赛飞公司服务体系构建研究

发布时间：2017-05-20 12:04

  本文关键词：赛飞公司服务体系构建研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场竞争的加剧和市场全球化的发展,服务早已成为企业核心竞争力之一,尤其是在互联网时代,客户服务的重要程度越发突显：企业与客户间的距离越来越近,终端客户的话语权越来越高,如何为客户提有高价值高体验的产品与服务,不仅局限于单项产品的合作,更关注长期持续的与客户保持合作关系成为企业追求的目标。在互联网的时代背景下,传统型企业纷纷转型,不断创新与变革以寻求新的顺应时代变化及客户需求变化的商业模式。赛飞公司前身是一家传统的软件公司,长期致力于为国内中小型企业提供企业内部协同办公的解决方案。2013年9月开始正式向互联网公司转型,现阶段的战略目标是以产品免费的方式快速获取客户,再通过提供优质的服务与客户保持长期的合作关系,通过这样大量的用户使用系统,获取大量数据进行各类统计分析,进而为国内中小型企业、政府机构提供所需的行业、区域或不同业务的分析数据。在实际运作过程中,客户愿分享其真实的数据,一般会基于安全、保密等方面的考虑,这就需要我们在用户数据安全性、服务人员的职业操守与企业诚信上让客户放心,如同公司的服务理念“我用心,你安心”。因此,如何以极简高效的产品让客户使用并能真正为其带来价值,同时,愿以开放的心态,放心的将数据存放在公司的云服务器中,是赛飞公司向大数据方向运作遇到的挑战。本文希望通过对赛飞公司客户服务体系的构建方案研究,能够帮助赛飞公司打造一支高效能团队,建立一套适合企业发展的服务体系,通过保障客户满意度来支撑公司战略目标的达成。同时,希望对初创期与发展期互联网企业的服务体系搭建提供一些借鉴作用。
【关键词】：服务管理 服务体系 客户服务中心
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、引言7-14
• (一) 研究背景与意义7-9
• (二) 研究思路与方法9-12
• (三) 研究内容与创新12-14
• 二、服务管理相关研究理论综述14-22
• (一) 服务管理概念及发展衍进14-17
• (二) 服务管理基础理论17-20
• (三) 服务体系相关研究20-22
• 三、互联网企业特点分析22-30
• (一) 企业文化22-23
• (二) 用户思维23-25
• (三) 营销策略25-26
• (四) 产品策略26-28
• (五) 服务策略28-30
• 四、赛飞公司服务管理分析30-38
• (一) 公司概述30-32
• (二) 公司服务管理现状32-36
• (三) 服务管理存在的主要问题与成因分析36-38
• 五、赛飞公司服务体系构建的基本思路与政策措施38-53
• (一) 基本思路38-41
• (二) 政策措施41-53
• 六、赛飞公司服务体系运作方案53-57
• (一) 前期准备53-54
• (二) 实施步骤54-55
• (三) 保障措施55-57
• 七、结论与展望57-59
• (一) 结论57-58
• (二) 研究不足58
• (三) 未来展望58-59
• 参考文献59-61
• 附录61-73
• 致谢73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 江小涓;;服务全球化的发展趋势和理论分析[J];经济研究;2008年02期

  本文关键词：赛飞公司服务体系构建研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：381542