LX公司售前咨询顾问胜任力模型构建与应用研究

发布时间：2017-06-02 18:22

  本文关键词：LX公司售前咨询顾问胜任力模型构建与应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近几年来，随着全球互联网及移动互联网的飞速发展，中国电信LX公司作为运营商受着互联网公司OTT业务和虚拟运营商的不断冲击，资源和品牌优势不再明显，市场占有率也受到了严重的影响，收入增速逐渐减缓，战略创新转型势在必行。与此同时，困扰LX公司的是依靠销售人员来拓展市场的传统模式已不能满足战略转型的要求，而是需要加强众多核心人才团队的建设，即通过对人才实施整合和规划，提出新型人才战略，以配合LX公司战略的转型。 LX公司是一家具有代表性的信息技术企业，主要面向政企用户提供综合性的信息化解决方案，在面临当前产业的挑战下，LX公司逐步的意识到人才队伍建设的重要性，同时，LX公司也意识到原先人力资源管理方法和绩效评估的不足，不能够有效调动员工的主观能动性。于是，构建以胜任力为基础的人力资源战略，是LX公司实施战略转型的核心内容。本文围绕LX公司售前咨询顾问这一技术专家构建胜任力模型，以期逐步推广到LX公司其他核心人才的选拔和评估，逐步提升管理效率和创新性，为LX公司实现战略转型奠定基础。 本文运用胜任力和胜任力模型相关理论，援引行为事件访谈法（BEI），通过运用文本分析、访谈、问卷调查分析等方法，对获得的实际数据资料采用探索性因素分析，得出售前咨询顾问胜任力模型。该模型由6个维度共计20项胜任力因素构成，分别为专业特征（包含营销能力、需求总结反馈、风险意识等3项胜任力）、个体特征（包含压力管理、主动意识、注重细节、个体适应等4项胜任力）、内在特征（包含自信、成就导向、敬业等3项胜任力）、思维特征（包含系统思维、分析思维、创新思维等3项胜任力）、发展特征（包含结构化知识、经验分享、学习能力、环境洞察等4项胜任力）、团队特征（包含关系建立、影响力、团队合作等3项胜任力）。然后通过运用层次分析法，计算出各项胜任力的权重，，以利于模型的实际应用。本文将获得的胜任力模型运用到售前咨询顾问的招聘、绩效考核、薪酬、培训开发、职业规划等方面，为LX公司售前咨询顾问岗位和其他相关岗位的人才战略构建提供了有力的理论基础。
【关键词】：信息技术 售前咨询顾问 胜任力 因子分析 层次分析
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 研究内容12-13
• 1.3 研究技术路线和方法13-17
• 1.3.1 研究技术路线13-14
• 1.3.2 研究方法14-17
• 第二章 胜任力模型理论基础17-31
• 2.1 胜任力的概念17-18
• 2.1.1 胜任力17
• 2.1.2 胜任力特征17-18
• 2.2 胜任力模型18-22
• 2.2.1 胜任力模型理论18-20
• 2.2.2 胜任力模型特征20-22
• 2.3 胜任力模型建立的理论方法22-25
• 2.4 相关文献研究综述25-31
• 2.4.1 售前咨询顾问研究综述25-26
• 2.4.2 国外胜任力模型研究现状26-28
• 2.4.3 国内胜任力模型研究现状28-31
• 第三章 LX 公司及售前咨询顾问现状分析31-39
• 3.1 LX 公司概况31-33
• 3.1.1 LX 公司简介31-32
• 3.1.2 LX 公司面临的挑战32-33
• 3.2 LX 公司售前咨询顾问管理现状33-36
• 3.2.1 LX 公司人力资源管理整体现状33-35
• 3.2.2 LX 公司售前咨询顾问管理现状35-36
• 3.2.3 LX 公司售前咨询顾问问题分析总结36
• 3.3 LX 公司售前咨询顾问胜任力模型构建的必要性36-37
• 3.4 LX 公司售前咨询顾问胜任力模型构建需求37-39
• 第四章 LX 公司售前咨询顾问胜任力模型的构建39-59
• 4.1 售前咨询顾问胜任力模型构建思路39
• 4.2 售前咨询顾问胜任力模型构建过程39-43
• 4.2.1 确定标准导向39-40
• 4.2.2 数据收集分析40-42
• 4.2.3 问卷设计42
• 4.2.4 问卷发放42-43
• 4.3 售前咨询顾问胜任力模型构建结果分析43-50
• 4.3.1 探索性因素分析43-48
• 4.3.2 建立胜任力模型48-50
• 4.4 售前咨询顾问胜任力要素权重分析50-57
• 4.4.1 层次分析法概述50-53
• 4.4.2 构建售前咨询顾问胜任力模型的层次结构模型53-54
• 4.4.3 构造成对比较判断矩阵及一致性检验计算结果54-56
• 4.4.4 售前咨询顾问胜任力要素总排序56-57
• 4.5 售前咨询顾问胜任力模型的管理与升级57-59
• 第五章 LX 公司售前咨询顾问胜任力模型的应用59-68
• 5.1 胜任力模型在人员招聘中的应用59-61
• 5.2 胜任力模型在人员培训中的应用61-63
• 5.3 胜任力模型在绩效考核中的应用63-65
• 5.4 胜任力模型在薪酬管理中的应用65-66
• 5.5 胜任力模型在职业规划中的应用66-68
• 第六章 结论与展望68-71
• 6.1 研究结论与创新点68-69
• 6.2 研究局限与展望69-71
• 参考文献71-74
• 附录74-82
• 致谢82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 张庆;;基于胜任力的人力资源招聘选拔[J];工业技术经济;2009年09期

4 刘学方;王重鸣;唐宁玉;朱健;倪宁;;家族企业接班人胜任力建模——一个实证研究[J];管理世界;2006年05期

5 黄文平;;管理咨询顾问——企业发展中不可缺少的“医生”[J];经营管理者;2009年02期

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8 顾卫扬;;基于胜任力模型的企业人力资源管理研究[J];吉林省教育学院学报;2009年03期

9 谌飞龙;;项目型产品营销的售前服务全景分析[J];技术经济与管理研究;2011年12期

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中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 刘佳;基于胜任力模型YJ银行管理人员的绩效评价[D];西南大学;2012年

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本文编号：416172