基于“一人多岗”能力结构的江苏铁通经营分局组织效率提升策略研究

发布时间：2017-06-25 02:12

  本文关键词：基于“一人多岗”能力结构的江苏铁通经营分局组织效率提升策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,各大电信运营企业的业务总量与收入增速之间的差距逐渐拉大,通过固移业务融合实施全业务运营战略的趋势以及移动语音对固话语音的替代效应也越来越明显,传统固网市场持续萎缩。面对愈发严峻的市场竞争环境,本就由于经营牌照单一、产品竞争力不强、企业规模相对较小而处于弱势地位的江苏铁通,其经营分局层面却存在着市场响应速度不快、营销人员闲置、装维人员紧缺以及各一线岗位之间缺乏协作等管理问题,对公司的经营业绩增长形成较大阻碍。为了解决江苏铁通经营分局存在的诸多问题,通过提升分局层面的组织效率促进公司整体经营业绩增长,本文以江苏铁通经营分局为研究对象,对影响其组织效率的各种因素进行分析,从中找出关键因素和切入点,并从组织结构优化、激励考核调整、业务流程优化、员工能力增强、信息化工具运用以及合作文化建设等方面着手,设计出符合经营分局需要,能够全面解决经营分局存在的上述诸多问题的策略,有效提升经营分局的组织效率,进而实现提高经营业绩的组织目标。经营分局组织效率提升策略制定后,自2014年初开始在江苏铁通全省110个经营分局执行。经过一年时间的实施,江苏铁通的经营业绩有了明显改善,固定业务、宽带业务、移动代装机业务和维护量大幅增长,主营收入和利润明显攀升,同时经营分局层面的组织结构和业务流程得到优化,客户满意度稳步提高,达到了组织效率提升策略的预期效果。
【关键词】：一人多岗 能力结构 网格化管理 组织效率
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 研究的背景8-11
• 1.1.1 国内电信行业发展现状8-9
• 1.1.2 电信行业发展趋势9-10
• 1.1.3 江苏铁通经营分局面临的挑战10-11
• 1.2 研究的意义11-13
• 1.2.1 理论意义11-12
• 1.2.2 实践价值12-13
• 1.3 研究的内容13
• 1.4 研究的方法与框架13-16
• 第二章 相关理论基础16-20
• 2.1 人岗匹配相关理论16
• 2.1.1 岗位及岗位管理理论16
• 2.1.2 人岗匹配理论16
• 2.2 “一人多岗”相关理论16-17
• 2.3 能力结构相关理论17-18
• 2.4 网格化管理相关理论18
• 2.5 组织效率相关理论18-20
• 2.5.1 组织效率的概念及评价标准18-19
• 2.5.2 组织效率的影响因素19-20
• 第三章 江苏铁通经营分局现状分析20-30
• 3.1 现状与挑战描述20-25
• 3.1.1 江苏铁通经营分局简介20-22
• 3.1.2 各岗位人员的职能及考核要点22-24
• 3.1.3 经营环境的变化24-25
• 3.1.4 重组后的压力和挑战25
• 3.2 江苏铁通经营分局组织效率方面存在的问题25-26
• 3.3 原因分析26-28
• 3.4 江苏铁通经营分局推出“一人多岗”模式提升组织效率的重要性28-30
• 第四章 江苏铁通经营分局组织效率提升策略设计30-49
• 4.1 策略设计的目标与思路30-31
• 4.1.1 目标30
• 4.1.2 思路30-31
• 4.2 构建员工多元化能力结构31-33
• 4.2.1 设计员工“营装维服”一体化的能力结构实现“一人多岗”31-32
• 4.2.2 通过培训提高员工多元化能力32-33
• 4.3 江苏铁通经营分局提升组织效率的重要策略33-49
• 4.3.1 实施网格式的组织结构优化33-36
• 4.3.2 优化业务流程36-39
• 4.3.3 加强信息化工具运用39-41
• 4.3.4 推行双向自代维一体化41-43
• 4.3.5 推进营业厅撤并43-44
• 4.3.6 核定标准工作量44-45
• 4.3.7 调整绩效考核办法45-46
• 4.3.8 加强装维质量控制46-47
• 4.3.9 强化组织的合作文化建设47-49
• 第五章 江苏铁通经营分局组织效率提升策略实施的效果评价49-59
• 5.1 组织效率提升策略效果评价49-56
• 5.1.1 组织目标实现情况49-53
• 5.1.2 组织获得资源需求情况53
• 5.1.3 组织结构优化情况53-55
• 5.1.4 客户满意度提高情况55-56
• 5.2 策略实施中存在的问题56-57
• 5.3 关于组织效率提升的下一步思考57-59
• 结语59-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-63

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 乔振;;江苏铁通全力以赴“抗雪灾、保安全”[J];江苏通信;2008年01期

2 乔振;;江苏铁通快速反应支援灾区同胞抗震救灾[J];江苏通信;2008年03期

3 乔振;;积极惠残助残 营造和谐氛围——江苏铁通用爱心为残疾人撑起一片天[J];江苏通信;2008年03期

4 ;2009十件大事之——江苏铁通[J];江苏通信;2010年01期

5 ;江苏铁通唱响“三新”序曲[J];江苏通信;2010年02期

6 乔振;;江苏铁通在全省开展服务质量和服务水平“双提升”活动[J];江苏通信;2012年02期

7 乔振;;江苏铁通2008年将深入推进业务转型[J];江苏通信;2008年01期

8 ;江苏铁通六项措施确保“两会”通信网络安全畅通[J];江苏通信;2008年02期

9 ;江苏铁通服务有序提升[J];江苏通信;2009年02期

10 ;开拓进取 江苏铁通走过八年[J];江苏通信;2009年05期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 王新辉;;锐意进取 奋力前行[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 李扬;江苏铁通公共多媒体电话亮相备受使用者欢迎[N];人民邮电;2002年

2 薛贵宝邋王国馗;江苏铁通力保京沪线沪宁段动车组运行安全[N];人民铁道;2007年

3 张卫斌 王国馗;江苏铁通为铁路提速提供信息保障[N];人民邮电;2006年

4 曲涛邋李传涛;江苏铁通：立足当地,和谐发展[N];通信产业报;2007年

5 铁通;江苏铁通：强化业务，加速发展[N];通信产业报;2005年

6 江铁;江苏铁通开发“绿卡电话”新功能[N];人民邮电;2005年

7 乔振;江苏铁通“三零”服务彰显人性化理念[N];人民邮电;2005年

8 乔振;八年磨砺铸就专业品质 “三零”理念彰显卓越服务[N];新华日报;2008年

9 刘婷婷;江苏铁通特色业务拓市场[N];人民邮电;2005年

10 ;诚信服务 放心消费[N];新华日报;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 乔振;基于“一人多岗”能力结构的江苏铁通经营分局组织效率提升策略研究[D];东南大学;2015年

2 朱婷;江苏铁通市场营销策略研究[D];昆明理工大学;2013年

  本文关键词：基于“一人多岗”能力结构的江苏铁通经营分局组织效率提升策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：480392