知识管理在K部门中的应用研究

发布时间：2017-06-28 06:23

  本文关键词：知识管理在K部门中的应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,在国内软件行业快速、成熟发展的带动下,K部门在业务范围、员工规模方面都在成倍增长,相比之下技术熟练、经验丰富的人才却少的跟不上部门的发展速度。 伴随着部门的快速扩张,一些以前没有遇到的问题也随之出现了,比如核心人员流失带来的技术、经验流失；新人频繁进出浪费大量的培训成本;关键岗位频繁换人造成客户抱怨；同样的错误总在不同员工身上一犯再犯……想要在激烈的市场竞争中保住地位持续发展,就需要通过彻底改善部门的管理模式来解决这些问题。 随着知识管理理论的成熟与成功案例的不断增多,利用知识管理解决K部门管理问题成为我们的着眼点。本文以知识管理、知识管理成熟度模型等理论为依据,结合在其他公司获取的知识管理实施经验,同时参考K部门的背景、文化及资源限制,针对K部门现状提出了部门级别实施知识管理的解决方案。 首先指出部门面临的问题和困惑,再通过知识管理相关理论,结合在部门中进行的知识管理调查问卷结果以及K部门的现有流程来对问题产生的原因进行分析,然后根据“认知、规划、试点、推广和支持、制度化”这样的知识管理实施流程提出解决方案,再采取措施保障这一活动的顺利实施,最后预想实施后可能产生的正负效应。 本文通过对知识管理理论的研究,结合部门实际,创建了针对性极强、并可操作的知识管理解决方案。可以使K部门在激烈的市场竞争中得以生存,并达到客户和员工的认可与满意。
【关键词】：知识管理 知识管理成熟度模型 调查问卷
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究的目的与意义11
• 1.3 文章结构与内容11-12
• 1.4 研究的思路和方法12-14
• 2 理论综述14-20
• 2.1 关于知识14-17
• 2.1.1 知识的演进14-15
• 2.1.2 知识的分类15
• 2.1.3 知识的转换15-17
• 2.2 关于知识管理17-18
• 2.2.1 知识管理的定义17
• 2.2.2 知识管理在中国的发展17-18
• 2.3 关于知识管理成熟度模型18-20
• 2.3.1 知识管理成熟度的五个等级18-20
• 3 K部门的知识管理现状分析20-30
• 3.1 背景简介20-21
• 3.1.1 K部门所在公司及其知识管理水平20
• 3.1.2 K部门背景简要介绍20-21
• 3.2 在K部门进行的知识管理问卷调查21-24
• 3.2.1 调查的基本情况21-23
• 3.2.2 利用知识管理成熟度模型进行评价23-24
• 3.3 导致K部门问题的原因分析24-26
• 3.3.1 人员进入门槛低24-26
• 3.3.2 完全依赖导师制文化的负作用26
• 3.3.3 知识库访问受限26
• 3.4 实施知识管理的有利条件26-27
• 3.5 实施知识管理的主要障碍与困难27-30
• 3.5.1 部分员工的消极响应27
• 3.5.2 共享的技术障碍27-28
• 3.5.3 成本的增加28
• 3.5.4 流程推广面临的困难28
• 3.5.5 信息安全缺乏保障28-30
• 4 知识管理解决方案设计30-41
• 4.1 对K部门知识管理情况的认知30-31
• 4.1.1 在K部门实施知识管理的必要性分析30-31
• 4.2 对K部门知识管理活动的规划31-36
• 4.2.1 对知识定位的规划31-32
• 4.2.2 对知识提取的规划32-33
• 4.2.3 对知识积累的规划33
• 4.2.4 对知识共享的规划33-35
• 4.2.5 对知识反馈的规划35-36
• 4.3 在K部门寻找试点36-37
• 4.3.1 试点选取原则36
• 4.3.2 试点业务线的选定36-37
• 4.4 在K部门进行推广及支持37-38
• 4.4.1 荻得部门高层领导的重视37
• 4.4.2 获得部门中层管理者的认可37-38
• 4.4.3 获得部门一线员工的支持38
• 4.5 知识管理制度的制定38-41
• 4.5.1 角色分工39
• 4.5.2 知识管理对象39
• 4.5.3 基本流程39-40
• 4.5.4 奖惩措施40-41
• 5 解决方案的保障措施及效果预想41-45
• 5.1 保障知识管理成果的措施41-42
• 5.1.1 将知识管理贡献纳入员工绩效体系41
• 5.1.2 将信息安全要求加入到知识管理体系中41-42
• 5.1.3 成立兼职知识管理小组42
• 5.2 实施知识管理的正效应42-43
• 5.2.1 获取知识的有效性得到增强42
• 5.2.2 知识流失情况得到缓解42-43
• 5.2.3 知识资源得到有效配置及应用43
• 5.2.4 员工满意度得到提升43
• 5.3 实施知识管理的负效应43-45
• 5.3.1 部分员工自私心理作祟43-44
• 5.3.2 知识的信息安全可能无法保证44
• 5.3.3 项目负担加重44-45
• 结论45-46
• 参考文献46-47
• 附录A 知识管理调查问卷47-49
• 致谢49-50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 王敏;张洁;;构建基于知识共享的组织文化[J];当代经理人;2005年05期

2 王众托;关于知识管理若干问题的探讨[J];管理学报;2004年01期

3 李子叶;席酉民;葛京;;知识管理前提假设与理论基础探析[J];科学学与科学技术管理;2009年03期

4 盛小平;刘泳洁;;知识管理绩效评价研究综述[J];情报科学;2009年01期

5 高巍;;中国惠普的知识管理失败了吗[J];IT时代周刊;2004年01期

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中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 梁德力;DL市政府办公厅流程知识管理方法研究[D];大连理工大学;2011年

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本文编号：492853