云南联通3G体验式营销服务体系提升研究

发布时间：2017-07-05 03:05

  本文关键词：云南联通3G体验式营销服务体系提升研究

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【摘要】：目前通信市场3G竞争激烈,在2G时代处于明显劣势的云南联通,如何利用WCDMA的网络优势扭转竞争局面成为云南联通面对的重大课题。什么样的营销策略能够帮助云南联通在3G时代赢得顾客和市场,为企业的利润增长和可持续发展是云南联通首要解决的首要问题。本文站在国内电信市场竞争的角度,结合云南联通公司的自身特点,分析了市场竞争的环境和公司的优劣势,重点研究了云南3G商用以来实施的体验式服务营销。 体验式营销是当前市场营销学界的热点之一,体验式营销是以满足消费者个性化需求为核心的一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落,在激烈竞争的市场环境下,为企业的竞争和发挥优势提供了新的思路。本文力主要对体验式营销理论进行梳理,分析体验营销理论的概念,与传统的体验式营销作对比,以体验式营销为主要手段,创造体验营销的服务环境,围绕销售服务,提出体验式营销服务体系。希望通过本文,可以为云南联通以及其他企业在新的市场环境下实施体验式营销提供一定的指导和借鉴。
【关键词】：云南联通 3G 电信市场 体验式营销
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 绪论6-8
• 1.1 研究的背景和问题6
• 1.2 研究内容和意义6-7
• 1.3 研究方法和论文框架7-8
• 2 相关理论述评8-22
• 2.1 战略管理8-12
• 2.2 市场营销理论12-16
• 2.3 消费者行为16-22
• 3 云南联通3G营销环境分析22-40
• 3.1 云南联通3G业务简介22-26
• 3.2 云南联通的PEST分析26-32
• 3.3 云南联通3G营销的SWOT分析32-40
• 4 体验式营销在云南联通3G市场中的运用40-53
• 4.1 云南联通体验营销现状40-41
• 4.2 3G市场细分与目标客户41-42
• 4.3 需求分析与目标客户定位42-44
• 4.4 3G市场体验营销具体实施44-51
• 4.4.1 云南联通3G体验营销服务体系45
• 4.4.2 3G体验营销服务体系的模型建立45-51
• 4.5 实施效果51-53
• 5 云南联通3G体验式营销服务体系提升53-58
• 5.1 3G体验营销服务理念的树立53
• 5.2 3G体验营销服务能力提升53-55
• 5.3 客户维系55-57
• 5.4 服务质量提升思路57-58
• 6 结论58-59
• 6.1 本文的主要结论58
• 6.2 存在的不足58-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 舒华英;;3G时代中国电信业的机遇与挑战[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期

2 汪秀英;体验经济与非体验经济的比较分析[J];中国工业经济;2003年09期

3 张齐;李伟川;;3G产品体验式营销的方法研究[J];通信管理与技术;2009年06期

4 朱荣;;电信企业体验营销适用性分析[J];通信世界;2007年14期

5 沈瑞山;体验营销——现代营销的趋势[J];南通纺织职业技术学院学报;2003年01期

6 郭敬;;SWOT分析法在营销战略中的应用[J];企业改革与管理;2011年06期

7 许岩;;联通WCDMA市场定位及其营销策略研究[J];中国市场;2010年26期

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本文编号：520255