基于感知价值的用户移动支付使用意愿影响因素研究

发布时间：2017-07-07 04:06

  本文关键词：基于感知价值的用户移动支付使用意愿影响因素研究

  更多相关文章： 移动支付 感知利得 感知风险 感知价值 使用意愿

【摘要】：随着互联网技术与移动通信技术的不断发展,以及人们手持移动终端设备(如手机、PDA等)的大量普及,全球移动电子商务呈现出快速增长的态势,移动支付作为移动电子商务的核心环节,引起了学术界和企业界的广泛关注。 移动支付的技术已经得以实现,目前阻碍移动支付发展的关键要素是用户的使用意愿。感知价值是用户忠诚最重要的驱动因素,对使用意愿具有很强的预测能力。用户对移动支付的价值认知不足成为阻碍移动支付发展的关键障碍。只有从用户的角度出发,了解用户对移动支付的价值感知,才能更好的为用户提供所需的价值,提高用户的使用意愿。因此,明确移动支付用户感知价值的内涵,及感知价值对用户使用意愿的影响对移动支付服务提供商具有重要的意义。 本研究在对现有文献进行系统回顾和梳理的基础上对移动支付用户感知价值的驱动因素进行了剖析,并对价值接受模型进行了扩展,提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知费用、感知风险、感知价值和使用意愿,其中感知利得包括感知有用性、感知娱乐性和形象价值,感知风险包括时间风险、绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险。接下来,本研究通过实证分析探讨了感知价值的驱动因素与感知价值的作用、使用意愿的作用,以及感知价值在其驱动因素与使用意愿之间的中介作用。本研究的主要结论如下： (1)感知利得由感知有用性、感知娱乐性和形象价值三个维度构成；感知风险由绩效风险、财务风险、安全风险和隐私风险构成。 (2)感知利得、感知风险和感知价值会对移动支付用户的使用意愿产生直接影响。其中感知利得、感知价值与使用意愿正相关；感知风险与使用意愿负相关,而感知费用对使用意愿不存在显著影响。 (3)感知利得和感知风险对感知价值有直接影响。其中感知利得与感知价值正相关,感知风险与感知价值负相关。 (4)感知价值在感知利得与使用意愿及感知风险与使用意愿的关系中起着中介作用。 最后,根据实证分析的结果,本文提出了以下几点发展和普及移动支付服务的建议和对策： (1)加大宣传的力度,突出移动支付有别于传统支付的优势。 (2)与用户开展互动,了解用户需求,给用户传达有效的价值。 (3)完善安全技术,构建稳定有序的支付环境。
【关键词】：移动支付 感知利得 感知风险 感知价值 使用意愿
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626;F224
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-11
• 1. 绪论11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 问题的提出12
• 1.3 研究意义12-13
• 1.3.1 理论意义12-13
• 1.3.2 实践意义13
• 1.4 研究目的与内容13-17
• 1.4.1 研究目的13
• 1.4.2 研究内容13-14
• 1.4.3 研究方法14-15
• 1.4.4 研究框架15-16
• 1.4.5 可能的创新点16-17
• 2. 文献综述17-47
• 2.1 移动支付及其使用研究综述17-26
• 2.1.1 移动支付概述17-18
• 2.1.2 移动支付的分类18-19
• 2.1.3 移动支付的运营模式19-21
• 2.1.4 我国移动支付发展现状21-22
• 2.1.5 移动支付使用研究现状22-26
• 2.2 移动支付的用户接受与使用理论26-30
• 2.2.1 理性行为理论(TRA)26-27
• 2.2.2 科技接受理论(TAM)27-28
• 2.2.3 感知价值接受理论(VAM)28-29
• 2.2.4 三个理论的关系29-30
• 2.3 感知价值理论30-43
• 2.3.1 感知价值的定义30-32
• 2.3.2 感知价值的特征32-34
• 2.3.3 感知价值的理论研究现状34-40
• 2.3.4 感知价值的驱动因素40-41
• 2.3.5 网络环境下的感知价值研究41-43
• 2.4 感知风险理论43-47
• 2.4.1 感知风险的定义43-44
• 2.4.2 感知风险的维度44-45
• 2.4.3 网络环境下感知风险的维度45-47
• 3. 概念模型和研究假设47-58
• 3.1 概念模型的提出47-50
• 3.2 研究变量的定义50-51
• 3.3 研究假设51-58
• 3.3.1 感知价值与使用意愿的关系假设51
• 3.3.2 感知利得因素与感知价值的关系假设51-52
• 3.3.3 感知利得因素与使用意愿的关系假设52-53
• 3.3.4 感知费用与感知价值的关系假设53-54
• 3.3.5 感知费用与使用意愿的关系假设54
• 3.3.6 感知风险因素与感知价值的关系假设54-55
• 3.3.7 感知风险因素与使用意愿的关系假设55-56
• 3.3.8 感知价值的中介作用假设56-58
• 4. 研究设计58-67
• 4.1 问卷结构设计58
• 4.2 测量量表58-61
• 4.3 小样本分析61-66
• 4.3.1 小样本分析方法61-62
• 4.3.2 信度分析62-64
• 4.3.3 探索性因子分析64-66
• 4.4 问卷发放与回收66
• 4.5 数据分析方法66-67
• 5. 实证分析67-84
• 5.1 样本描述统计分析67-70
• 5.2 信度分析70-72
• 5.3 效度分析72-74
• 5.4 相关分析74-76
• 5.5 回归分析76-81
• 5.5.1 感知价值与使用意愿的关系分析77
• 5.5.2 感知利得、感知费用及感知风险与使用意愿的关系分析77-78
• 5.5.3 感知利得、感知风险与感知价值的关系分析78-79
• 5.5.4 感知价值的中介作用分析79-81
• 5.6 研究假设验证结果81-82
• 5.7. 研究模型修正82-84
• 6. 研究结论与展望84-89
• 6.1 研究结论分析84-86
• 6.1.1 使用意愿的影响因素讨论84-85
• 6.1.2 感知价值的影响因素讨论85
• 6.1.3 感知价值的中介作用讨论85-86
• 6.2 营销管理建议86-87
• 6.3 研究局限与展望87-89
• 6.3.1 研究局限87-88
• 6.3.2 研究展望88-89
• 7. 参考文献89-97
• 附录1：小样本调查问卷97-101
• 附录2：大样本调查问卷101-105
• 附录3：描述统计分析表105-107
• 致谢107-108

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 陈衡;第三方网上支付平台用户接受影响因素研究[D];山东大学;2013年

2 张艳红;社交网站用户自我信息表露行为影响因素研究[D];北京邮电大学;2013年

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本文编号：528776