邮储银行辽宁分行信用卡业务流程优化方案研究

发布时间：2017-07-08 13:04

  本文关键词：邮储银行辽宁分行信用卡业务流程优化方案研究

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【摘要】：近年来,随着我国经济的不断发展,人们的支付方式和支付观念也发生了很大的改变。自从我国在上个世纪八十年代第一张信用卡诞生以来,经过了三十多年的发展,信用卡的持卡数量和交易数量正在迅速的上涨,信用卡已经从最初少数人的专属品走进了普通百姓的生活。而随着信用卡业务的不断发展,信用卡已经成为了商业银行新的利润增长来源,成为商业银行重要的中间业务。但是目前我国商业银行信用卡业务相比西方发达国家来说起步较晚,信用卡发卡流程还不够完善,存在着申请手续比较复杂、审批时间比较长,客户满意度低等问题。目前,我国信用卡持卡人的数量还在不断的上涨中,信用卡发卡流程对信用卡业务的影响也起到了越来越重要的作用。因此,信用卡发卡流程优化对于商业银行信用卡业务的健康持续的发展起到了极其关键的作用。在这样的背景下,本文以信用卡业务流程为切入点,以辽宁邮储银行信用卡业务发卡流程作为具体的研究对象,参考流程管理和流程再造的基本理论,对辽宁邮储银行信用卡业务流程中各工作环节的现状进行了分析,发现其现有工作流程存在的问题及原因,从信用卡推广、信用卡进件以及信用卡审批授信三个阶段对信用卡业务工作流程进行优化和设计,并提出了相应的实施和保障措施。从而帮助辽宁邮储银行信用卡业务不断的发展,并且最大限度的防范信用卡业务产生的风险。对其提高自身的信用卡业务管理水平,保障自身资产安全具有非常重要的意义。我国商业银行信用卡流程管理与发达国家相比还存在一定的差距,随着社会的进步和经济的不断发展,势必对我国商业银行信用卡流程管理提出了更高的要求。因此本文希望能以流程管理和流程再造相关理论为基础,对这一重点问题的解决提出一些对策,希望能在理论和实际应用上为我国商业银行信用卡流程管理贡献自己的一点力量,从而进一步推动我国信用卡业务的健康发展。
【关键词】：信用卡业务 信用卡工作流程 流程优化 辽宁邮储银行
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2;F618.3
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 文献综述和理论基础12-15
• 第2章 辽宁邮储银行信用卡业务流程现状及问题分析15-25
• 2.1 辽宁邮储银行信用卡业务现状15-16
• 2.2 信用卡业务流程现状16-19
• 2.3 现有信用卡业务流程存在的问题19-22
• 2.4 现有业务流程存在问题原因分析22-25
• 第3章 辽宁邮储银行信用卡业务流程优化方案设计25-32
• 3.1 信用卡业务流程优化方案设计的思路和原则25-28
• 3.2 信用卡推广阶段工作流程方案设计28-29
• 3.3 信用卡进件工作流程方案设计29-30
• 3.4 信用卡审批授信阶段工作流程方案设计30-32
• 第4章 辽宁邮储银行信用卡业务流程优化方案实施与保障措施32-37
• 4.1 业务流程优化设计方案的实施32-33
• 4.2 业务流程优化设计方案的保障33-37
• 结论37-39
• 参考文献39-41
• 致谢41

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本文编号：534638