湖北邮政客户关系管理研究

发布时间：2017-07-28 19:06

  本文关键词：湖北邮政客户关系管理研究

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【摘要】：随着互联网和各种新技术的不断涌现以及营销手段与理念的不断更新，企业间的竞争也愈发激烈。企业来自销售、客户服务、市场等部门的信息分散，无法对客户有全面的了解，企业各部门难以在统一的信息的基础上面对客户，需要各部门对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的、实现省、市、县三级联动客户关系管理系统。 本文立足于湖北邮政的客户、业务及客户开发情况等现状，分析了湖北邮政开展客户关系管理的方式、流程及信息系统,综合所学理论知识，指出了湖北邮政客户关系管理中信息技术不成熟、数据采集不够及系统建设及应用方面的问题。 综述国内外相关文献资料的基础上，本文提出了邮政客户关系管理系统设计方案，阐述湖北邮政客户关系管理系统开发的必要性，分析了客户关系管理业务流程及湖北邮政客户关系管理系统的特点，重点探讨客户关系管理系统队伍管理、项目管理、经营分析、用邮管理及信息共享等功能模块设计，并进行了系统效果分析，为湖北邮政开展客户关系管理提供一套操作简易、信息准确、功能完善的信息化管理平台。针对湖北邮政在客户关系管理中存在的问题，本文提出了推进邮政营销体系建设、实施客户积分管理、建立客户分等分级维护体系等改进建议。本文研究可为湖北邮政开展客户关系管理工作提供参考。
【关键词】：邮政企业 客户关系管理 营销体系
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F616
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.3 客户关系管理的涵义及作用10-12
• 1.4 研究方法与结构安排12-14
• 2 湖北邮政客户关系管理现状分析14-22
• 2.1 湖北邮政概况14-16
• 2.2 湖北邮政客户关系管理模式与方法16-20
• 2.3 湖北邮政客户关系管理主要问题分析20-22
• 3 湖北邮政客户关系管理系统设计22-29
• 3.1 邮政客户关系管理系统需求分析及总体设计22-24
• 3.2 邮政客户关系管理系统功能分析24-25
• 3.3 邮政客户关系管理系统的营销流程25-26
• 3.4 邮政客户关系管理系统特点26-29
• 4 湖北邮政客户关系管理提升对策29-48
• 4.1 推进营销体系建设29-34
• 4.2 整合营销资源34-38
• 4.3 创新客户营销模式38-41
• 4.4 实施客户积分管理41-43
• 4.5 构建客户分类分级管理体系43-48
• 结束语48-50
• 致谢50-51
• 参考文献51-53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：585543