BC公司质量管理体系改进研究

发布时间：2017-07-29 12:01

  本文关键词：BC公司质量管理体系改进研究

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【摘要】：随着中国社会主义市场经济的不断深入发展,各类组织面临的市场环境日益复杂，组织面临的挑战前所未有，组织需要不断提高自身竞争力应对愈加残酷的竞争。质量管理成为改善企业产品质量与服务质量的重要手段。本文从质量管理的来源与特性，质量管理的工具与方法，研究如何改进BC公司的质量管理体系，帮助企业提高管理水平，提升自身竞争力，树立良好形象，从而促进组织的持续健康发展。 首先，本文确定了文献分析法、访谈法、案例分析法、定量及半定量分析、定性分析等研究方法，阐述了BC公司经营现状以及目前的质量管理状况，对比ISO9001的各项要求，分析存在的各种问题，探寻导致这些问题产生的原因。 其次，根据ISO9001的各项系统要求，结合BC公司的战略发展目标，论述BC公司质量管理体系构建新的总体框架，设计相关子系统框架、管理流程、控制模式。 再次，论述了为新构建的质量管理体系框架或管理流程、控制模式设计相应的保障与改善措施，涵盖了管理职责、文档管理、人员培训、采购管理、顾客沟通五个方面。 通过对BC公司质量管理现状的科学分析，调整不适当的管理模式，构建新的质量管理体系框架、管理流程，改善BC公司已有的质量管理体系，提高质量管理水平，，提升产品与服务质量，促进BC公司持续快速发展。
【关键词】：质量管理体系 ISO9001 持续改进
【学位授予单位】：中国地质大学（北京）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F273.2;F49
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 选题背景与选题依据9-11
• 1.1.1 选题背景9-10
• 1.1.2 选题依据10-11
• 1.2 研究目的与意义11
• 1.3 国内外研究现状11-14
• 1.3.1 国外研究现状11-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.4 研究内容与方法14-16
• 1.4.1 研究内容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.5 技术路线16-18
• 第2章 质量管理综述18-27
• 2.1 质量管理的定义与来源18
• 2.1.1 质量管理的定义18
• 2.1.2 质量管理的来源18
• 2.2 质量管理的特性18-19
• 2.2.1 质量管理的社会性19
• 2.2.2 质量管理的经济性19
• 2.2.3 质量管理的系统性19
• 2.3 质量管理体系的基础19-21
• 2.3.1 质量管理体系方法20
• 2.3.2 过程方法20
• 2.3.3 统计技术的应用20-21
• 2.4 PDCA 循环方法21-23
• 2.5 八项质量管理原则23-25
• 2.6 ISO9001 质量管理体系要素25-27
• 第3章 BC 公司质量管理体系现状分析27-42
• 3.1 公司概况27
• 3.2 现有体系框架与运行27-35
• 3.2.1 现有体系结构图与职能分配表27-31
• 3.2.2 管理职责31
• 3.2.3 资源管理31-33
• 3.2.4 产品实现33-34
• 3.2.5 监视、测量与分析、改进34-35
• 3.3 对比问题及原因分析35-42
• 3.3.1 对比问题37-39
• 3.3.2 原因分析39-42
• 第4章 BC 公司质量管理体系新框架42-51
• 4.1 质量管理体系总体框架42-43
• 4.1.1 构建新总体框架的依据42
• 4.1.2 构建新总体框架的原则与目标42
• 4.1.3 构建新总体框架的过程42-43
• 4.2 管理职责子系统43-46
• 4.3 文件记录控制子系统46-47
• 4.4 资源管理子系统47-48
• 4.4.1 人力资源47-48
• 4.4.2 物料资源48
• 4.5 顾客沟通子系统48-51
• 第5章 BC 公司质量管理体系改进措施51-71
• 5.1 推行一把手工程51-54
• 5.1.1 强化质量服务意识51-52
• 5.1.2 宣贯质量方针目标52
• 5.1.3 配置充分资源52
• 5.1.4 统领质管活动52-53
• 5.1.5 改善内部环境53
• 5.1.6 提升领导能力53-54
• 5.2 规范文档管理54-57
• 5.2.1 分类编码管理54-55
• 5.2.2 规范文件借阅55-56
• 5.2.3 清理无效文件56-57
• 5.3 完善人员培训机制57-60
• 5.3.1 基于 PDCA 循环的培训模式57-58
• 5.3.2 加强质量意识培训58-59
• 5.3.3 加强专业技能培训59
• 5.3.4 加强质量管理知识培训59-60
• 5.3.5 加强公司管理制度培训60
• 5.4 优化采购管理60-66
• 5.4.1 采购管理职责60-61
• 5.4.2 采购物资分级管理61-62
• 5.4.3 供应商管理62-63
• 5.4.4 供应商评价63-66
• 5.4.5 采购验证66
• 5.5 改善顾客沟通66-71
• 5.5.1 了解顾客需求66-67
• 5.5.2 增加沟通技巧67-69
• 5.5.3 解决顾客抱怨69-71
• 第6章 结论与展望71-73
• 6.1 结论71
• 6.2 下一步工作和展望71-73
• 致谢73-74
• 参考文献74-76
• 附录76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘辉;;PDCA过程方法在企业管理中的应用[J];信息技术与标准化;2007年06期

2 杨辉;;质量管理体系中领导作用的理解与实施[J];电子质量;2006年03期

3 黄秀香;;基于质量管理体系的人力资源管理[J];发展研究;2007年10期

4 肖磊;刘玲;;国内外质量管理研究现状比较[J];中国管理信息化;2010年23期

5 沈新明;吴雪松;;质量管理“八项原则”的精髓与实践[J];电子质量;2012年12期

6 徐大伟;慕江博;;八项质量管理原则与人力资源管理[J];各界文论;2007年04期

7 曹礼和;;基于顾客满意的服务质量管理[J];湖北经济学院学报;2006年01期

8 陈兵;;加强采购质量管理方法与措施研究[J];市场论坛;2007年08期

9 马钦海,李艺;服务企业——顾客沟通内容要素及渠道[J];技术经济与管理研究;2005年02期

10 张汉民;张璐;;现代产品的质量改进和六西格玛管理[J];价值工程;2007年10期

本文编号：589019