CDPX移动分公司绩效考核的问题诊断及优化

发布时间：2017-08-01 06:06

  本文关键词：CDPX移动分公司绩效考核的问题诊断及优化

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【摘要】：我国通信行业正在由卖方市场向买方市场发生转变，巨大的市场竞争压力促使通信公司的员工过度注重财务类指标的完成，以尽力取得上级主管领导的认可，，却不重视部门之间的协作和企业的整体发展。以前类似的绩效考核就经常忽略了部门或单位的绩效表现，不利于企业的长期发展。因此，笔者结合当前环境下我国通信运营商的发展现状，深入分析了目前企业在绩效考核层面存在的问题，并提出优化设计企业绩效考核体系的思路与方案。希望本文的研究对我国地方通信企业实现各部门间的战略战术协同，积极培养员工的主动服务意识，有着积极的意义。 本文以CDPX移动分公司为背景，通过对其现有生产经营运作流程和组织机构进行梳理，针对目前绩效考核中的问题和难点，提出了应用CDPX移动分公司部门绩效考核的优化。笔者在认真学习和总结绩效考核理论的基础上，从存在的问题、原因分析、绩效的实施流程、绩效考核与反馈、考核结果的运用等几个方面，详细的分析了CDPX移动分公司部门绩效考核体系的优化构建的全过程，也阐述了CDPX移动分公司绩效评价指标体系模型建立的具体步骤和研究结果。该体系体现了个体和部门多方面要求，对现阶段的通信运营企业实施有效的绩效考核具有一定的借鉴和实施意义。最后，笔者在总揽全文，结合优化的绩效考核体系在管理活动中实施的基础上，总结了论文的研究结论。 本文结合CDPX县移动分公司绩效考核体系的研究，分析了绩效考核过程中出现的一系列问题及其原因，优化建立了一套科学规范的绩效考核体系，实现了企业内员工绩效和部门绩效的统一与协调。笔者希望新的绩效考核体系能够在工作中顺利开展，实现公司的健康持续发展。
【关键词】：绩效考核 关键绩效指标 目标管理法 优化
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究意义11-13
• 1.3 研究方法和内容13-16
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究内容13-16
• 第二章 理论基础16-26
• 2.1 相关概念16-17
• 2.1.1 绩效16
• 2.1.2 绩效考核16-17
• 2.2 绩效考核的方法17-21
• 2.2.1 目标管理导向的绩效管理18
• 2.2.2 关键绩效指标18-19
• 2.2.3 平衡计分卡模式19-20
• 2.2.4 360 度反馈评价20-21
• 2.3 绩效指标体系21-23
• 2.3.1 绩效指标的概念21-22
• 2.3.2 关于绩效指标的分类22-23
• 2.4 国内外研究现状简述23-25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 CDPX 移动分公司绩效考核的现状及问题26-35
• 3.1 CDPX 移动分公司概况26-27
• 3.2 CDPX 移动绩效考核现状27-29
• 3.2.1 考核目的27
• 3.2.2 考核流程27-28
• 3.2.3 考核标准28-29
• 3.3 CDPX 移动绩效考核的问题29-33
• 3.3.1 绩效考核不具备可行性29
• 3.3.2 绩效考核流程的不健全29-30
• 3.3.3 考评指标体系不科学30-32
• 3.3.4 缺乏绩效诊断、辅导与反馈32-33
• 3.3.5 考核结果的使用与处理不恰当33
• 3.4 CDPX 移动分公司绩效考核问题的原因分析33-34
• 3.5 本章小结34-35
• 第四章 CDPX 移动分公司绩效优化思路35-46
• 4.1 优化绩效考核体系的原则与方法35-37
• 4.1.1 CDPX 移动分公司优化绩效考核体系的原则35-36
• 4.1.2 优化绩效考核指标体系设计的方法36-37
• 4.2 CDPX 移动分公司部门绩效考核指标的设计37-38
• 4.3 CDPX 移动分公司绩效考核流程设计38-44
• 4.3.1 考核总则与范围39
• 4.3.2 绩效计划与实施39-40
• 4.3.3 绩效等级的评定40-43
• 4.3.4 绩效考核的运用43-44
• 4.5 优化绩效考核结果的反馈机制44
• 4.6 本章小结44-46
• 第五章 CDPX 移动分公司绩效再设计具体方案46-56
• 5.1 绩效考核的方法46
• 5.2 绩效考核的流程46-48
• 5.3 CDPX 移动分公司考核指标体系48-52
• 5.3.1 考核岗位与部门的确定48-49
• 5.3.2 考核指标与权重的确定49-52
• 5.4 绩效考核反馈技巧52-53
• 5.5 绩效考核保障机制53-55
• 5.5.1 完善绩效体系的关联53
• 5.5.2 转变管理方式，重视对员工的培训和沟通53-54
• 5.5.3 使用新技术，完善信息系统54
• 5.5.4 建立完整的持续改进制度54
• 5.5.5 加强宣传力度54-55
• 5.6 本章小结55-56
• 第六章 结束语56-57
• 致谢57-58
• 参考文献58-60
• 附录60-68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李延喜,罗永龙;平衡计分卡——新时代的评估和管理系统[J];财经科学;2003年S1期

2 邵翔,瞿恒锐;平衡计分卡与银行战略管理模式的创新[J];金融论坛;2002年01期

3 赵秋平;平衡计分卡——新的企业业绩评价方法[J];北方经贸;2002年04期

4 胡佐政;企业绩效管理的KPI方法及其实施[J];工业技术经济;2003年02期

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7 罗伯特·卡普兰;;平衡记分卡之外[J];经理人;2003年05期

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本文编号：602802