基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究

发布时间：2017-08-05 08:00

  本文关键词：基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究

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【摘要】：在河南电信由经营固网电信运营商向综合通信服务提供商转型的大背景下，公司后端维护工作面临维护力量分散、人员成本高等一系列的问题，这就需要提出集中运营的战略目标，因此需要引入基于ITIL理念的一套运营体系，让系统的能够有效的得到运营，其中IT服务管理至关重要。 ITIL已经在实践中获得了成功，在过去的这些年中，许多行业与地域的企业成功的集成了最佳实践的方法，，并对公众提供了服务。实践证明：重点改善企业的IT流程，可以产生重大的经济效益，同时可大幅度的提高服务的效率。实施IT服务管理需要IT组织以及很多的其他业务部门的重视与关注。 课题首先对ITIL的发展状况进行了研究，对ITIL的主要基础理论进行了分析，然后在此基础上对ITIL的主要方法论进行了研究，最后通过实例来说明基于ITIL流程管理在河南电信后台信息系统运营中的运营实例来进行说明。
【关键词】：ITIL 流程管理 运行维护 IT服务管理
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626.11;F270.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目标及意义9-12
• 1.2.1 研究目标9-10
• 1.2.2 研究的意义10-12
• 1.3 研究的内容及安排12-14
• 第二章 基础理论研究14-30
• 2.1 ITIL 发展研究14-16
• 2.2 ITIL 的定义及特点16-17
• 2.3 IT 服务管理简介17-19
• 2.4 ITIL 与 eTOM 的对比与融合19-20
• 2.4.1 ITIL 与 eTOM 的相同之处19
• 2.4.2 ITIL 与 eTOM 的不同之处19
• 2.4.3 ITIL 与 eTOM 的融合19-20
• 2.5 ITIL 研究的主要方法论20-30
• 2.5.1 HP 的 IT 服务管理参考模型20-22
• 2.5.2 CA 的 ESM 体系方法22-30
• 第三章 河南电信 IT 服务管理中存在的问题30-32
• 3.1 运营模式的不足30
• 3.2 IT 服务管理思想及理论匮乏30-31
• 3.3 IT 服务工作任务不明确31
• 3.4 缺少较好的运行机制31-32
• 第四章 河南电信 IT 服务管理解决方案32-38
• 4.1 提倡一体化的运营模式32-33
• 4.2 依托先进的现代管理和技术理论33-34
• 4.3 细分一体化运营的工作任务34-35
• 4.4 提倡科学、规范、高效的管理和运行机制35-38
• 第五章 基于 ITIL 的河南电信 IT 服务管理体系模型38-46
• 5.1 IT 服务管理规划的主要方法38-40
• 5.2 初步规划的运行维护体系模型40-46
• 5.2.1 战略性的方案选择41
• 5.2.2 方案设计41-42
• 5.2.3 具体开发、部署具体开发、部署42
• 5.2.4 服务提供管理42-46
• 第六章 总结与展望46-48
• 参考文献48-50
• 致谢50-51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 柳向前;用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统[J];电信技术;2005年01期

2 钱宇琛;;移动通信服务满意度分析与评价系统的研究[J];广东通信技术;2006年10期

3 杨利梅;借助ITIL,打造高效的电信运营流程[J];信息网络;2005年08期

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 何跃;基于ITIL的IT外包服商综合评价研究[D];电子科技大学;2007年

2 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年

3 王牮;上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究[D];上海交通大学;2008年

4 王华;IT服务管理在通信企业中的应用研究[D];北京邮电大学;2008年

本文编号：623805