ZD公司客服部技服人员离职问题研究

发布时间：2017-08-05 15:29

  本文关键词：ZD公司客服部技服人员离职问题研究

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【摘要】：21世纪是信息社会和知识经济的时代,企业之间竞争的核心是先进的科学技术和优秀的企业管理,而人才是科技和优秀管理的载体,因此这种竞争归根结底是企业对人才的竞争。中国在十二五规划中特别强调“经济结构调整、产业转型升级”,市场竞争变得异常激烈,这无疑更加剧了企业对人才‘的渴求。市场上人才的流动变得更加频繁,如何设计一整套合理方案,以稳定企业的人才队伍成为企业人力资源管理工作最重要的内容。 ZD公司属于一家通信设备制造销售公司。随着中国经济三十多年轰轰烈烈的发展,ZD公司和所在的通信行业在新技术的变革和信息化浪潮推动下保持了二十多年的高速发展。但在2008年全球经济危机之后,3G技术推广受阻,4G技术还未足够成熟以便推向市场,通信行业的发展面临着逐渐饱和状态,市场竞争处于白热化,企业面临着转型的压力,对人才的竞争变得非常激烈。同时由于有些企业人力资源管理体系不够健全,导致人才流失严重,影响企业的长远发展。 本文通过对ZD公司客服部技服人员离职现象的描述,并通过深入的分析研究,找出影响员工稳定性的各种因素。针对不同影响因素,利用人力资源管理中相关知识,如激励理论中的马斯洛需求理论和双因素理论、宽带薪酬理论、员工职业发展理论包含职业锚和员工培训、绩效评估理论等,研究一整套解决方案,构建一个稳定的服务团队。
【关键词】：知识经济 人力资源管理 需求理论 薪酬理论 职业发展 绩效评估
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 论文研究的背景9-11
• 1.2 论文研究的思路、方法和框架11-12
• 1.3 本章小结12-13
• 第2章 相关理论综述13-20
• 2.1 知识型员工的界定13-14
• 2.1.1 知识型员工的定义13
• 2.1.2 知识型员工的特征13-14
• 2.2 激励理论14-15
• 2.2.1 马斯洛需求理论14-15
• 2.2.2 双因素理论15
• 2.3 宽带薪酬理论15-16
• 2.4 员工职业发展理论16-17
• 2.4.1 职业锚理论16-17
• 2.4.2 员工培训17
• 2.5 绩效评估理论及KPI考核17-19
• 2.6 本章小结19-20
• 第3章 ZD公司简介20-27
• 3.1 通信设备行业概况20-21
• 3.2 ZD公司简介21-23
• 3.3 ZD公司客服部简介23-26
• 3.4 本章小结26-27
• 第4章 ZD公司客服部技服人员离职状况分析27-40
• 4.1 客服部技服人员离职的现状27-30
• 4.1.1 客服人员的工作现状27-28
• 4.1.2 客服部技服人员离职现状28-30
• 4.2 客服人员离职原因分析30-39
• 4.2.1 薪酬情况分析30-33
• 4.2.2 绩效考核情况分析33-36
• 4.2.3 职业生涯规划现状36-37
• 4.2.4 员工培训情况分析37-39
• 4.3 本章小结39-40
• 第5章 ZD公司客服部技服人员离职问题解决对策40-48
• 5.1 薪酬方案的优化完善40-42
• 5.1.1 “保健因素”的优化完善40-41
• 5.1.2 “激励因素”的优化完善41-42
• 5.2 绩效考核完善建议42
• 5.3 员工职业生涯规划及双通道发展建议42-46
• 5.3.1 职业生涯规划建议42-44
• 5.3.2 职业发展双通道建议44-46
• 5.4 员工培训完善建议46-47
• 5.5 本章小结47-48
• 第6章 论文结论与讨论48-50
• 6.1 结论48-49
• 6.2 有待进一步研究的问题和不足49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-53
• 附录153-55
• 附录255-56
• 附录356-58
• 附件58

【参考文献】

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本文编号：625613