电信行业IT服务支撑系统软件开发项目沟通管理研究

发布时间：2017-08-06 14:19

  本文关键词：电信行业IT服务支撑系统软件开发项目沟通管理研究

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【摘要】：软件项目沟通管理是在软件开发项目中,对相关信息进行及时准确的提取、收集、互通、保存和处理的活动。软件项目沟通管理的最终目的是建立有效的沟通,保障软件项目在范围、时间、成本等约束条件下,能够高效顺利的实施。 随着科技的发展,技术手段的不断更新,电信运营商提供的电信业务多元化起来,目的是给用户提供更好的服务和使用体验,由此导致电信行业IT支撑系统的规模也日益庞大、系统复杂性日益提高,一个系统级的项目涉及的相关组织和个人越发增多,整体项目管理的过程也越发复杂。在这样一个背景下,对整个项目的管理水平提出了更高的要求。 HP公司是一家居世界前500强的IT公司,提供面向电信、电力、金融、制造等接近全行业应用的IT产品和IT服务,包括服务器、存储等硬件设备、软件系统产品、行业IT咨询服务、IT项目管理服务等。中国HP CMS隶属中国HP软件事业部,是专业面向国内电信运营商的项目职能部门,其客户主要是国内三大电信运营商,提供软件系统开发、实施、IT服务管理咨询等产品和服务。由于在国内电信行业背景下,系统的复杂度和开发实施难度都在加大,这也就给HP CMS部门提出了更高的要求和挑战。HP CMS致力于在项目管理领域建立一套有效的管理方法,能够适应和面对挑战,其中面向电信行业的软件项目沟通管理体系是其中一项重点。本人曾任职中国HP CMS部门项目经理、IT服务管理高级咨询顾问,亲身参与到了该体系的建立过程以及应用实施,因此选取该课题作为研究对象和内容。 本文的研究顺序如下： 首先,本文从沟通管理的理论入手,结合软件项目的特点,提出软件项目沟通管理的意义和必要性,研究软件项目沟通管理的关键因素。然后,对HP CMS在体系搭建前的项目沟通管理现状进行分析,找出问题,以国内某运营的组织架构及系统软件项目生命周期为参考,提出面向运营商的软件项目沟通管理体系。最后,基于2011年给该运营商实施的某IT服务管理平台项目为实证,验证本套体系带来的实际效果。
【关键词】：电信行业 软件项目 沟通管理 体系
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 选题的背景与意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-14
• 1.3 论文研究思路和主要工作14-17
• 1.4 论文研究结构17
• 1.5 本章小结17-18
• 第二章 电信行业软件项目沟通管理18-33
• 2.1 沟通理论的研究18-20
• 2.1.1 沟通概述18-19
• 2.1.2 沟通理论的研究19-20
• 2.2 软件项目沟通管理研究20-22
• 2.2.1 软件项目沟通管理概述20-21
• 2.2.2 软件项目定义21
• 2.2.3 软件项目相关人21-22
• 2.2.4 软件项目的特点22
• 2.3 电信行业软件项目沟通管理研究22-23
• 2.3.1 电信行业软件项目介绍22-23
• 2.3.2 电信行业软件项目特点分析23
• 2.4 个体沟通能力研究23-26
• 2.4.1 个体面临的沟通障碍23-25
• 2.4.2 支持性沟通25-26
• 2.5 高效的团队建立与组织沟通研究26-32
• 2.5.1 沟通与团队组织结构26-27
• 2.5.2 沟通与项目团队成员27-28
• 2.5.3 高效的团队沟通机制28-30
• 2.5.4 沟通的频率30-31
• 2.5.5 沟通的方式31-32
• 2.6 电信行业软件项目沟通管理的其他关键要素32
• 2.7 本章小结32-33
• 第三章 HP CMS在电信运营商信息化类软件项目沟通管理体系建设33-55
• 3.1 HP公司及其CMS部门现状介绍33
• 3.2 HP CMS项目沟通管理现状分析33-35
• 3.3 运营商信息化类软件项目的特点分析35-36
• 3.3.1 项目生命周期35
• 3.3.2 项目涉及的组织或机构35-36
• 3.4 HP CMS在运营商信息化类软件项目沟通管理体系建设方法论36-47
• 3.4.1 项目团队的组建36-40
• 3.4.2 项目沟通方法的建立40-45
• 3.4.3 培训和推广阶段45-47
• 3.5 运营商信息化类软件项目生命周期过程中的沟通管理体系47-52
• 3.5.1 可研设计阶段48
• 3.5.2 软件需求分析与确认阶段48-49
• 3.5.3 软件设计开发阶段49
• 3.5.4 测试集成阶段49-50
• 3.5.5 上线验收交维阶段50-52
• 3.6 CMS在运营商信息化系统软件项目的沟通管理体系建设总结与分析52-54
• 3.7 本章小结54-55
• 第四章 IT服务管理平台项目沟通管理实证55-66
• 4.1 项目背景55-56
• 4.2 项目实施初期存在的沟通问题56-57
• 4.3 优化项目沟通管理流程后改进情况57-65
• 4.4 本章小结65-66
• 第五章 结束语66-68
• 参考文献68-71
• 致谢71

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 齐艾春;X公司A产品安规认证项目的沟通管理研究[D];吉林大学;2013年

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本文编号：630190