陕西省邮政公司便民服务业务营销策略研究

发布时间：2017-08-13 02:37

  本文关键词：陕西省邮政公司便民服务业务营销策略研究

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【摘要】：陕西省邮政公司采用“邮政自有营业网点+社会加盟店”的经营模式,搭建成具有邮政特色的“一站式”公共服务平台——陕西邮政便民服务站,为百姓提供各种高度便捷的便民服务业务。然而,随着社会大众对便民服务业务需求的不断升级和市场竞争的逐步加剧,陕西省邮政公司便民服务业务相较于同类竞争者缺乏明显的竞争优势和特色鲜明的产品差异性,从而陷入了高度同质化的市场竞争中。如何整合陕西邮政自有业务、网点和发挥品牌优势,使陕西省邮政公司便民服务业务形成具有差异化的整合营销策略,建立独特的市场竞争优势,是陕西省邮政公司便民服务业务目前面临的首要问题。 本文以国内外市场营销理论为基础通过详细阐述陕西省邮政公司体系及其便民服务业务的发展现状,对陕西省邮政公司便民服务业务从顾客、成本、便利、沟通角度进行现状分析,找出了在全省各地区没有因地制宜制定产品,核心产品同质化严重,产品定价没有价格优势,线下店面选址不够优化,线上电子业务渠道开发不足,没有良好的营销活动策划,没有整合邮政特有的金融、速递、邮务类资源,品牌建设不够深入人心,服务过程控制力不强,营销人员素质较低等问题。并针对问题深入挖掘找出目前陕西省邮政公司便民服务业务营销策略不足之处的原因所在；针对存在的问题及其成因,本文对陕西省邮政公司便民服务业务的营销策略进行了优化分析并提出整合优势资源,实施差异化4C营销组合策略的建议。最后,论文从品牌建设、人力资源建设、渠道协调以及服务过程控制等方面给出适宜企业可持续发展的营销保障策略。 通过本文的研究,为陕西省邮政便民服务业务提出了有针对性地营销策略和实施保障方案,对提升陕西省邮政便民服务业务竞争能力具有现实意义,也为其他省分邮政公司便民服务业务的发展提供经验借鉴。
【关键词】：便民服务 市场营销 策略设计 陕西省邮政公司
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F616
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 导论7-13
• 1.1 选题依据与研究价值7-8
• 1.2 基本思路与研究方法8-10
• 1.3 主要内容与研究框架10-11
• 1.4 研究特色与创新之处11-13
• 第2章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的理论基础13-21
• 2.1 服务营销理论13-17
• 2.2 市场细分理论17-21
• 第3章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的现状、存在问题与制约因素21-33
• 3.1 陕西省邮政公司概述21-23
• 3.2 陕西省邮政公司便民服务业务运营的现状23-26
• 3.3 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略存在的问题26-28
• 3.4 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的制约因素28-33
• 第4章 陕西省邮政公司便民服务业务的营销环境与市场细分33-44
• 4.1 陕西省邮政公司便民服务业务的市场营销环境33-39
• 4.2 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的市场调查与市场细分39-44
• 第5章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略方案44-62
• 5.1 陕西省邮政公司便民服务业务顾客策略方案44-49
• 5.2 陕西省邮政公司便民服务业务成本策略方案49-52
• 5.3 陕西省邮政公司便民服务业务便利策略方案52-59
• 5.4 陕西省邮政公司便民服务业务沟通策略方案59-62
• 第6章 陕西省邮政公司便民服务业务营销策略的保障措施62-70
• 6.1 发挥品牌优势62-64
• 6.2 加强人力资源建设64-66
• 6.3 完善线上线下渠道协调管理66-68
• 6.4 强化服务过程控制68-70
• 第7章 结论与展望70-72
• 7.1 研究结论70-71
• 7.2 需进一步研究的问题71-72
• 附录172-75
• 参考文献75-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 刘璞;王云峰;于树江;;市场营销演进及营销管理变革综述[J];商业研究;2008年02期

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本文编号：664969