佛山移动知识管理现状分析与对策研究

发布时间：2017-08-14 11:10

  本文关键词：佛山移动知识管理现状分析与对策研究

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【摘要】：随着4G牌照的发放临近，必将对佛山移动的知识管理提出更高的要求。作为一个复杂适应系统，环境选择性风险和内在成长性需求，对佛山移动自身的管理也提出越来大的挑战。知识资产在组织中发挥着整合、优化、配置的杠杆作用。佛山移动作为佛山五区最大的电信运营商虽然客户规模第一，但在3G发展的过程中盈利能力减弱。因此向知识型企业转型，是佛山移动破局之路的必经途径。 本文通过对佛山移动面临的转型压力、文化氛围进行阐述，通过对内外环境进行PEST分析，结合针对佛山移动内部的调研和访谈，剖析了公司内外面临的知识管理问题的表现形式。利用战略布局分析的方法找到佛山移动在知识管理战略策的缺口后，运用需求金字塔模型得到详细的知识管理需求;再通过组织行为学相关理论，，找出佛山移动企业文化对知识管理的支持度与努力方向；通过知识流动理论，从员工知识、组织知识和外部知识三个方面解构佛山移动知识的流行路径，针对以上分析得出，通过提升员工知识流动绩效，是解决佛山移动整体知识流动绩效的根本所在；最终，得出佛山移动知识管理成熟度。 为提升知识管理的整体水平，作者运用管理矩阵分析法建立佛山移动的知识管理战略调整方向，并搭建佛山移动知识管理价值链运作框架模型以寻找知识管理的合理变化路径。落实战略方面，提出四个方面的举措，包括组织机构变革、创建学习型企业、企业文化再造、设立过程控制原则。从员工层面，向知识型工作者方向转型，从而推动形成学习型组织;组织层面，根据任务特性、知识特性、员工特性，因势利导，构建与之适应的管理机制和氛围是知识管理的关键;技术方面需要在沟通结构整合度、网络导向管理水平方面不断提升。由于作者的阅历和时间的限制，本文未能检视提出的战略提升
【关键词】：知识管理 知识流动 知识地图 通信运营企业实践
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 图表清单11-13
• 第一章 绪论13-18
• 1.1 选题背景13-14
• 1.1.1 佛山移动面临转型压力13
• 1.1.2 实施知识管理意义13-14
• 1.2 理论综述14-15
• 1.3 研究思路与方法15-16
• 1.4 论文结构16-18
• 第二章 佛山移动知识管理现状18-26
• 2.1 佛山移动概况18
• 2.2 企业面临的宏观环境18-20
• 2.2.1 经济环境与消费习惯19
• 2.2.2 技术环境和 4G 变革19-20
• 2.2.3 社会环境和行业规范20
• 2.3 企业面临的微观环境20-21
• 2.3.1 岭南文化与知识传递20-21
• 2.3.2 客户导向和竞争导向的平衡21
• 2.3.3 企业历史管理问题21
• 2.4 现状调研及访谈21-25
• 2.4.1 管理人员访谈21-22
• 2.4.2 知识管理现状调研22-23
• 2.4.3 佛山移动知识管理关键问题23-25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 佛山移动知识管理存在问题分析26-49
• 3.1 佛山移动知识管理战略布局现状诊断26-33
• 3.1.1 战略布局图工具的分析思路26
• 3.1.2 知识管理战略布局诊断图26-28
• 3.1.3 利益相关群体知识需求金字塔分析28-33
• 3.2 佛山移动知识管理的企业文化氛围33-35
• 3.2.1 企业文化因素分析33-34
• 3.2.2 企业文化对知识管理支持度评估模型34
• 3.2.3 影响度评估34-35
• 3.3 佛山移动知识流动效能分析35-44
• 3.3.1 佛山移动支持流动性的体制36
• 3.3.2 佛山移动识资产分布地图分析36-39
• 3.3.3 知识流动路径分析39-44
• 3.4 知识管理效能评估44-48
• 3.4.1 知识增长、知识创新状况44-45
• 3.4.2 知识集聚、知识共享状况45-46
• 3.4.3 知识流动效能评估46-48
• 3.5 本章小结48-49
• 第四章 佛山移动知识管理的战略提升49-56
• 4.1 知识管理战略49-51
• 4.1.1 战略建立原则49-50
• 4.1.2 战略目标50-51
• 4.2 战略选择51-54
• 4.2.1 企业知识管理战略的基本模式51-52
• 4.2.2 通信运营企业知识管理战略选择52-53
• 4.2.3 建立准时知识管理模型53-54
• 4.3 四象限坐标格改进思路54-55
• 4.4 本章小结55-56
• 第五章 佛山移动知识管理战略实施对策56-64
• 5.1 组织机构柔性化56-59
• 5.1.1 知识管理型组织特点56-57
• 5.1.2 决策层组织演进57-58
• 5.1.3 基层组织变革58-59
• 5.2 创建学习型企业59-61
• 5.2.1 管理平台的支持59
• 5.2.2 组织平台的支持59-61
• 5.2.3 技术平台的支持61
• 5.3 企业文化再造61-62
• 5.3.1 建立信任关系和协同机制61-62
• 5.3.2 建立有效的知识激励机制62
• 5.3.3 培养员工的跨部门合作62
• 5.4 过程控制策略62-64
• 5.4.1 载体控制策略62-63
• 5.4.2 时间控制策略63
• 5.4.3 壁垒控制策略63-64
• 总结与展望64-65
• 参考文献65-67
• 附录67-75
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果75-76
• 致谢76-77
• 附件77

【参考文献】

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本文编号：672333