通联吉林分公司销售客户经理绩效管理优化研究

发布时间：2017-08-16 04:01

  本文关键词：通联吉林分公司销售客户经理绩效管理优化研究

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【摘要】：近年来随着互联网金融发展的热潮，在金融行业逐渐兴起的一股不可忽视的新力量，从事互联网金融业务的企业日渐增多正在改变着原有的以传统银行业为主体的支付结算、投融资业务的格局。从事互联网金融业务的企业不断增多，竞争也日趋白热化，销售人员在互联网金融企业中的流动也逐渐加快，越来越多的企业意识到对销售人员绩效管理方法的改变和优化对于降低核心销售人员的流失率，提高销售人员展业的积极性具有重要作用。通联公司是互联网金融企业的代表，主营业务包括互联网支付、互联网金融等模块，销售客户经理是通联公司从事基层一线业务拓展的工作者，但是在销售客户经理的绩效管理问题上，分公司存在着与战略目标脱节、考核指标体系设置不合理、激励与分配机制不合理、内部沟通不畅及绩效反馈和保障机制不健全等问题。由此可见，通联吉林分公司进行销售客户经理绩效管理的改革，是企业当前面临的一个重要的问题。结合公司战略和未来业务经营发展规划，通过本文的研究，从全面提升销售客户经理工作的积极性，展开公司互联网金融全产品营销工作，优化利益分配机制，制定一套全新的销售客户经理绩效考核方案并建立完善的保障机制，从而提升销售客户经理展业的积极性、引导销售客户经理的展业工作适应公司未来战略发展的要求，最终提高分公司收入和利润水平并获得竞争优势。 本文从分析通联吉林分公司销售客户经理绩效管理基本现状和存在的问题为基础，通过调查研究法获取数据信息，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与沟通、绩效考核结果应用等阶段指出当前绩效管理中存在的问题并对其成因进行分析，运用目标管理理论、平衡计分卡、绩效管理循环理论对这几个绩效管理中存在的问题进行了优化，最后制定出新的绩效考核指标体系并形成平衡计分卡，优化了激励机制和利益分配机制，完善了绩效考核的过程管理制度和绩效管理内部沟通机制，制定了绩效考核实施步骤，建立了绩效考核申诉机制、客户营销竞标机制、业绩分配确认机制等保障性措施，，引入了发扬企业文化，保障绩效管理方案顺利实施的同时从绩效管理方案上保障公司未来经营战略目标的实现。本文通过研究最后得出了销售客户经理的绩效管理方案的制定，必须以公司战略为依托、从公司实际情况出发、从影响销售客户经理展业的主要动机出发、从保障销售客户经理切身利益为基础，制定出的绩效管理方案必须形成完整的绩效管理循环，加强内部沟通和反馈机制才能取得良好的成效。
【关键词】：销售客户经理 绩效管理 绩效管理循环
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究方法与内容12-15
• 第2章 吉林分公司销售客户经理绩效管理现状与问题分析15-35
• 2.1 销售客户经理绩效管理的现状15-21
• 2.2 销售客户经理绩效管理存在的问题21-30
• 2.3 销售客户经理绩效管理问题的成因分析30-35
• 第3章 吉林分公司销售客户经理绩效管理优化35-53
• 3.1 绩效管理优化的目标与原则35-38
• 3.2 绩效管理优化的设计方法38-41
• 3.3 绩效计划与绩效考核的优化41-47
• 3.4 绩效反馈与结果应用的优化47-53
• 第4章 吉林分公司销售客户经理绩效方案实施与保障53-61
• 4.1 绩效管理方案的实施53-56
• 4.2 绩效管理方案实施的组织与制度保障56-59
• 4.3 绩效管理方案实施的企业文化保障59-61
• 结论61-62
• 参考文献62-64
• 附录64-69
• 致谢69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 刘博;;企业人力资源绩效管理体系探讨[J];经营管理者;2015年03期

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本文编号：681296