基于SNS的用户参与行为对用户忠诚度的影响研究

发布时间：2017-08-17 04:20

  本文关键词：基于SNS的用户参与行为对用户忠诚度的影响研究

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【摘要】：2010年被称为微博元年，对微博行业来说是高速发展的一年。短短一年的时间里面，微博这一网络新鲜事物，在中国得到了井喷式的发展。据易观智库研究显示，2010年中国微博市场注册用户数量达到7500万，和2009年中国微博的800万用户相比，同比增长达到837％。同时，易观智库还预测2011年的中国微博注册用户将达到1.45亿。而与微博火爆的市场局面相比，关于微博的学术研究相当缺乏。 本研究以SNS为理论基础，以用户参与行为为切入点，探查用户参与行为对微博网站用户忠诚度的影响机制。首先研究了SNS的内涵、分类和研究领域，其次深入地研究了用户参与行为的定义、维度、动机以及作用，并将用户参与行为分为了浏览行为和互动行为两个维度。然后对用户忠诚度进行了相关的文献综述。最后提出了以参与行为为自变量，用户满意度为中介变量，以用户忠诚度为因变量的参与行为对用户忠诚影响的研究模型，并据模型提出了相应的假设。 本文共发放问卷271份，回收246份，其中有效问卷为210份，有效回收率为77.5%。通过利用SPSS统计软件，首先对回收的数据进行了描述性统计分析，初步了解调查样本的基本情况；其次，通过Cronbach’s α系数、因子分析对量表的信度与效度进行了检验，结果表明量表的信度与效度良好；然后对各个变量进行了相关分析，结果表明各变量之间存在显著的相关关系；最后通过AMOS结构方程软件对研究模型进行了拟合和修正，并验证了本文的绝大部分基本假设。 研究结果显示：用户参与行为、用户满意度、用户忠诚度三者之间均存在显著的正相关关系，并且用户满意度在用户参与行为与用户忠诚度之间存在中介作用；用户满意度在浏览行为与用户忠诚度之间存在完全中介作用，而在互动行为与用户忠诚度之间存在部分中介作用。相比互动行为，浏览行为对用户满意度的影响更大；相比浏览行为，，互动行为对用户忠诚度的影响更甚。
【关键词】：SNS 参与行为 用户忠诚度
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F224;F49;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 图表清单11-12
• 第一章 绪论12-16
• 1.1 研究背景与意义12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 研究目的与研究内容14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 研究流程及结构安排15-16
• 第二章 文献综述16-34
• 2.1 SNS文献综述16-19
• 2.1.1 SNS的内涵16-17
• 2.1.2 SNS的分类17-18
• 2.1.3 SNS的研究领域18-19
• 2.2 用户参与19-27
• 2.2.1 用户参与的定义19-20
• 2.2.2 用户参与的维度20-23
• 2.2.3 用户参与的动机23-24
• 2.2.4 用户参与动机对参与行为的影响24-26
• 2.2.5 用户参与的作用26-27
• 2.3 顾客满意的概念界定27-28
• 2.4 网站用户忠诚度文献综述28-33
• 2.4.1 网站用户忠诚度的定义28-29
• 2.4.2 网站顾客忠诚的维度29-31
• 2.4.3 网站用户忠诚度影响因素31-33
• 2.5 本章小结33-34
• 第三章 研究设计34-41
• 3.1 模型的构建34-35
• 3.2 研究假设35-38
• 3.2.1 参与行为对忠诚度的关系假设35
• 3.2.2 参与行为对满意度的关系假设35-38
• 3.2.3 SNS网站用户满意度对用户忠诚度的关系假设38
• 3.3 问卷设计38-40
• 3.3.1 变量的界定38-39
• 3.3.2 变量的测量39-40
• 3.4 问卷测试40
• 3.5 本章小结40-41
• 第四章 数据分析与假设验证41-54
• 4.1 描述性统计分析41-43
• 4.1.1 用户人口统计特征41-42
• 4.1.2 微博使用习惯特征42-43
• 4.2 信度分析43-44
• 4.3 效度分析44-49
• 4.3.1 探索性因子分析44-46
• 4.3.2 验证性因子分析46-49
• 4.4 相关分析49-50
• 4.5 结构方程模型拟合与修正50-53
• 4.5.1 结构方程模型检验50-51
• 4.5.2 检验结果51-52
• 4.5.3 结构方程模型的修正52-53
• 4.6 本章小结53-54
• 第五章 研究结果与讨论54-58
• 5.1 研究结论54-55
• 5.2 营销建议55-57
• 5.3 研究局限与展望57-58
• 参考文献58-64
• 附录64-66
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果66-67
• 致谢67-68
• 答辩委员会对论文的评定意见68

【参考文献】

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本文编号：687095