L省移动公司网络运维集中化管理模式优化研究

发布时间：2017-08-17 12:33

  本文关键词：L省移动公司网络运维集中化管理模式优化研究

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【摘要】：通信市场的内部饱和、市场的激烈竞争以及外部OTT公司的步步紧逼让三大基础运营商的业务生态和竞争格局发生了很大的变化,运营商在面临同行业竞争的同时,还面临着新进入市场的虚拟运营商以及各大互联网企业等"入侵者"的挑战,竞争格局不断加剧。随着移动通信技术不断发展,2013年12月4日,工信部正式向三大运营商发布了 TD-LTE的4G牌照,运营商将可以正式实现4G业务商用,中国迎来了 4G大发展的时代。移动通信技术的发展带来了通信网络架构的改变和精炼,网络架构的改变要求网络运维方式的转变。如何优化网络运维的管理模式,在降低网络运维成本的同时提升网络运维的质量和效率,提高面向客户的业务响应速度,已成为现今网络运维管理的关注重点。本篇论文主要对L省移动公司网络运维管理模式进行研究,分析在当前的移动通信技术发展趋势以及通信市场的激烈竞争格局下,现在的网络架构和业务发展对网络运维在组织结构、设备维护、运维流程等方面的新要求,总结L省移动公司的网络运维管理模式的变迁历程,结合L省移动的网络发展情况,针对L省移动公司在运维管理模式中的问题进行分析总结,并根据4G网络结构的新特点,对L省移动公司现行网络运维管理模式进行分析,提出一套适合L省移动公司发展和网络生产实际的运维管理模式。希望能对L省移动公司网络运维管理模式有所优化,进而增强企业的核心竞争力。本文中提出的集中化运维管理模式优化设计方案,是以L省移动公司的现行集中化管理为基础,借鉴了国内外集中化管理和其他省市公司集中化管理的经验,结合现在网络的实际发展情况,在组织结构和维护分工等方面进行分析,并提出适合L省移动公司发展需要的集中化管理模式优化方案。优化组织结构,理顺各部门关系,合理化运维流程,提高维护效率;通过运维流程的优化,规范化网络运维中的各项操作,并通过各项运维支撑系统的引进,提高运维资源的调配、故障处理的反应速度和维护的工作效率。
【关键词】：网络运维管理 集中化 组织结构
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景与问题提出11-14
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 问题提出12-14
• 1.2 研究目的与意义14
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意义14
• 1.3 研究内容与思路14-17
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究思路15-17
• 第2章 相关理论概述17-29
• 2.1 组织结构理论概述17-20
• 2.1.1 组织结构的设计要素17-19
• 2.1.2 企业组织结构内容19-20
• 2.2 电信网络运维管理理论20-26
• 2.2.1 电信网络运维管理体系构成20-23
• 2.2.2 电信网络运维管理模式23-25
• 2.2.3 电信网络运维集中化管理模式25-26
• 2.3 国内外电信运营商网络运维管理现状26-29
• 2.3.1 国外电信运营商网络运维管理模式26-28
• 2.3.2 国内电信运营商网络运维管理模式28-29
• 第3章 L省移动公司网络运维管理现状及问题分析29-42
• 3.1 L省移动公司网络运维管理的发展历程29-35
• 3.1.1 L省移动公司发展历程29
• 3.1.2 L省移动公司网络运维管理模式变迁29-31
• 3.1.3 L省移动公司网络运维集中化管理现状31-35
• 3.2 L省移动公司网络运维集中化管理存在问题分析35-42
• 3.2.1 运维分工不适合4G网络发展35-36
• 3.2.2 组织结构和人员配置不合理36-38
• 3.2.3 运维流程不匹配实际工作38-40
• 3.2.4 支撑系统有待进一步完善40
• 3.2.5 绩效评估体系不完善40-42
• 第4章 L省移动公司网络运维集中化管理模式优化设计42-59
• 4.1 总体构想42-44
• 4.1.1 目标分析42-43
• 4.1.2 实施步骤43-44
• 4.2 网络维护分工优化44-46
• 4.2.1 划分网络维护界面44-45
• 4.2.2 调整维护工作职责45-46
• 4.3 组织结构和人员配置优化46-48
• 4.3.1 调整内部组织结构46-47
• 4.3.2 调整外部组织联系47
• 4.3.3 优化人员配置47-48
• 4.4 网络运维流程优化48-55
• 4.4.1 故障处理流程48-51
• 4.4.2 网元割接流程51-53
• 4.4.3 变更操作流程53-54
• 4.4.4 性能管理流程54-55
• 4.5 优化设计效益评估55-59
• 4.5.1 网络运维效率评估55-56
• 4.5.2 经济效益评估56-57
• 4.5.3 客户服务质量评估57-59
• 第5章 L省移动公司网络运维集中化管理优化设计实施保障59-63
• 5.1 人力资源保障59
• 5.2 IT支撑系统保障59-61
• 5.3 绩效考核体系保障61-62
• 5.4 企业文化保障62-63
• 第6章 结束语63-65
• 6.1 主要结论63-64
• 6.2 研究展望64-65
• 参考文献65-68
• 致谢68

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本文编号：689083