基于促进因素和抑制因素的移动通信用户持续使用意愿研究

发布时间：2017-08-17 18:50

  本文关键词：基于促进因素和抑制因素的移动通信用户持续使用意愿研究

  更多相关文章： 满意度 转换成本 竞争者的吸引力 持续使用意愿

【摘要】：随着电信市场逐步迈入服务时代、消费者选择权的不断增加,电信市场之间的竞争越来越激烈。在激烈的竞争市场环境下,维持原有用户的持续使用行为越来越受到企业的重视。本文以此为出发点,研究在竞争者吸引力的调节作用下,各个变量对持续使用意愿的影响。 通过对持续使用意愿研究综述,得出满意度和感知有用性是被证实影响持续使用意愿最频繁的影响因素,并将之归为促进因素；通过对转换成本的综述,得出程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本对持续使用意愿的影响,并归之为抑制因素；通过对竞争者吸引力的文献综述,提出将竞争者吸引力分为品牌吸引力、服务吸引力、价格吸引力三个维度,并将之作为调节因素。 本文从上面三方面建立了本文的研究模型并提出假设检验,通过发放问卷的方式收集样本数据,并运用SPSS软件和AMOS软件对模型进行了验证。通过实证研究得出以下结论：促进因素与抑制因素均对持续使用意愿有显著的影响；竞争者品牌吸引力对大部分因变量和用户持续使用意愿的调节效应不显著；竞争者服务吸引力和价格吸引力对多数因变量和用户持续使用意愿的调节效应显著。 根据研究结论,对处于在白炽化竞争的环境中的运营商提出以下三点管理启示：1.提高消费者的感知有用性,注重价格因素。2.在维持满意度的同时,增加对竞争者价格和服务的关注。3.提高关系转换成本。 最后,总结了研究过程中的不足,并对未来的研究方向提出了进一步的展望。
【关键词】：满意度 转换成本 竞争者的吸引力 持续使用意愿
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F224;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究问题12
• 1.3 研究意义12-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 研究框架13-14
• 1.6 创新点14-15
• 第二章 文献综述15-31
• 2.1 持续使用意愿研究综述15-28
• 2.1.1 基于理性行为理论的研究15-17
• 2.1.2 基于计划行为理论的研究17-20
• 2.1.3 基于技术接受模型的研究20-24
• 2.1.4 基于期待确认模型的研究24-26
• 2.1.5 综述启示26-28
• 2.2 转换成本理论28-29
• 2.2.1 转换成本的概念28
• 2.2.2 转换成本的分类28-29
• 2.3 竞争者吸引力29-30
• 2.3.1 竞争者吸引力的概念29-30
• 2.3.2 竞争者吸引力的分类30
• 2.4 本章小结30-31
• 第三章 模型建立与假设研究31-37
• 3.1 满意度、感知有用性与持续使用意愿之间的关系31-32
• 3.2 转换成本与持续使用意愿的关系32-33
• 3.3 竞争者吸引力的调节作用33-34
• 3.4 理论模型构建34-35
• 3.5 本章小结35-37
• 第四章 实证研究37-44
• 4.1 问卷的设计与发放37-41
• 4.1.1 问卷设计37-39
• 4.1.2 问卷的测试和修改39-40
• 4.1.3 抽样调查与数据收集40-41
• 4.2 数据分析方法41-43
• 4.2.1 信度效度分析41-42
• 4.2.2 结构方程模型42-43
• 4.2.3 多层线性回归分析43
• 4.3 本章小结43-44
• 第五章 数据分析及假设验证44-57
• 5.1 信度分析44-45
• 5.2 效度分析45-46
• 5.3 假设检验46-54
• 5.3.1 模型的假设检验46-48
• 5.3.2 竞争力品牌吸引力的调节作用48-50
• 5.3.3 竞争者服务吸引力的调节作用50-52
• 5.3.4 竞争者价格吸引力的调节作用52-54
• 5.4 模型结果分析54-56
• 5.5 本章小结56-57
• 第六章 研究结论与展望57-62
• 6.1 研究结论57-58
• 6.1.1 竞争者吸引力维度的划分57
• 6.1.2 促进因素对用户持续使用意愿的影响57-58
• 6.1.3 抑制因素对用户持续使用意愿的影响58
• 6.2 研究建议58-60
• 6.2.1 提高消费者的感知有用性,注重价格因素59
• 6.2.2 在维持满意度的同时,增加对竞争着价格和服务的关注59-60
• 6.2.3 提高关系转换成本60
• 6.3 研究不足与未来展望60-62
• 参考文献62-66
• 附录66-68
• 致谢68-69
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 王大海;姚飞;郑玉香;;基于计划行为理论的信用卡使用意向分析及其营销策略研究[J];管理学报;2011年11期

2 谭艳艳;汤湘希;;会计伦理决策影响因素研究——基于计划行为理论的检验[J];会计研究;2012年09期

3 赵延f;谢出本;;替代性选择对满意顾客的忠诚度影响——来自餐饮业的实证研究[J];西南交通大学学报(社会科学版);2009年04期

4 王天春;杨宜苗;;网上银行服务质量要素对交叉购买的影响——基于关系长度与竞争者吸引力调节作用的视角[J];中国流通经济;2012年08期

，

本文编号：690533