山西移动电子渠道发展策略研究

发布时间：2017-08-20 20:00

  本文关键词：山西移动电子渠道发展策略研究

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【摘要】：随着移动互联网技术的快速发展、电信行业3G牌照的发放以及运营商的整体重组,客户的业务需求和渠道偏好发生了巨大的变化。电子渠道以其高效率、低成本、不受时间和地域的限制的优势迅速赢得了客户的青眯,极大的提升了客户满意度和忠诚度。如何通过有效的发展和运营策略,引导和培养客户的电子渠道使用习惯,成为渠道转型时期电信运营商需深入研究的课题之一。 本文以山西移动电子渠道为研究对象,通过对电子渠道的概念、特点及相关理论的分析,在对国际、国内优秀企业的电子渠道发展进行研究分析的基础上,深入分析了山西移动电子渠道发展过程中存在的种种问题。从“便捷高效服务,提升电子渠道运营能力”的角度出发,围绕发现问题、分析问题、解决问题的思路,提出了山西移动电子渠道发展策略,旨在为山西移动3-5年内电子渠道的发展提供参考。
【关键词】：山西移动 电子渠道 服务营销 发展策略
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和方法9-10
• 1.3 论文结构10-12
• 第二章 电子渠道概念及相关理论12-22
• 2.1 电子渠道的概念及特点12-13
• 2.1.1 电子渠道的概念12
• 2.1.2 电子渠道的特点12-13
• 2.2 电子渠道的发展趋势13-16
• 2.2.1 电子渠道的发展阶段13-14
• 2.2.2 电子渠道的发展趋势14-15
• 2.2.3 发展电子渠道的重要意义15-16
• 2.3 电子渠道相关理论16-22
• 2.3.1 长尾理论16-18
• 2.3.2 服务营销理论18-19
• 2.3.3 产品适应性理论19-22
• 第三章 国内外电子渠道研究现状22-26
• 3.1 国外电信运营商电子渠道发展22-23
• 3.1.1 韩国SKT22
• 3.1.2 日本电信(NTT DoCoMo)22-23
• 3.2 国内电信运营商电子渠道发展23
• 3.2.1 中国电信23
• 3.2.2 中国联通23
• 3.3 国内外其它企业电子渠道发展23-24
• 3.3.1 招商银行24
• 3.3.2 国泰航空公司24
• 3.4 国内外电子渠道研究启示24-26
• 3.4.1 国外电子渠道研究启示24-25
• 3.4.2 国内电子渠道研究启示25-26
• 第四章 山西移动电子渠道现状分析26-38
• 4.1 山西移动电子渠道分类及特点26-29
• 4.1.1 山西移动电子渠道分类26-27
• 4.1.2 山西移动各类电子渠道特点27-29
• 4.2 山西移动电子渠道存在问题29-35
• 4.3 影响山西移动电子渠道发展的因素35-36
• 4.4 山西移动电子渠道发展SWOT分析36-38
• 第五章 山西移动电子渠道发展策略38-68
• 5.1 山西移动电子渠道发展规划38-44
• 5.1.1 山西移动电子渠道发展思路39-42
• 5.1.2 山西移动电子渠道发展目标42-43
• 5.1.4 山西移动电子渠道发展原则43-44
• 5.2 山西移动电子渠道发展策略及措施规划44-63
• 5.2.1 明确定位，各类渠道协同发展44-45
• 5.2.2 转变模式，，归口管理统一运营45-46
• 5.2.3 加快建设，构建统一运营支撑平台46-48
• 5.2.4 夯实基础，完善管理制度和评估体系48-49
• 5.2.5 优化体验，开展常态化优化工作49-52
• 5.2.6 提升能力，多措并举提升七项能力52-62
• 5.2.7 加强推广，开展针对性传播活动62-63
• 5.3 山西移动电子渠道“天天超值GO”常态化运营63-68
• 5.3.1 运营目的63
• 5.3.2 运营思路63-64
• 5.3.3 运营方案64-68
• 第六章 结论68-70
• 6.1 主要结论68
• 6.2 研究展望68-70
• 参考文献70-72
• 致谢72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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4 张特来 ,刘万军;数据挖掘在供应管理中的应用[J];微计算机信息;2005年20期

5 谭晓宁,金维兴;创新的全面客户服务模式[J];西安建筑科技大学学报(社会科学版);2002年01期

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中国硕士学位论文全文数据库 前7条

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5 虞崇波;电信运营商电子渠道建设[D];北京邮电大学;2009年

6 文永红;电信运营商电子渠道运营策略研究[D];华南理工大学;2009年

7 邓滔;湖南电信渠道建设策略研究[D];中南大学;2010年

本文编号：708560