东软集团BPO业务发展战略研究

发布时间：2017-08-22 02:21

  本文关键词：东软集团BPO业务发展战略研究

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【摘要】：随着经济的全球化,国际间的合作愈加频繁,企业间的竞争也愈加激烈。大型国际企业为了保持竞争优势,纷纷成立专门组织机构处理非核心职能部门业务,最后出现了专业的BPO服务企业。由于将非核心业务外包出去,能够降低企业的运营成本,而且能提高企业的运作效率,BPO产业迅速发展起来。受金融危机的影响,国际企业更加深刻地意识到培育核心竞争力的重要性,外包需求明显增加,BPO产业加速发展并成为最具生命力的服务业之一。由于具有劳动力成本低廉、基础设施完善、人力资源丰富等优势,我国逐渐成为全球主要的服务外包国家,与此同时,服务外包企业也获得了前所未有的发展机遇。我国政府加大了产业的支持力度.更促进了BPO产业的迅速发展起来。东软集团是我国领先的BPO服务企业之一,探究其BPO业务的发展战略具有重要意义。 本文以东软集团的BPO业务为研究对象,旨在剖析东软当前面临的内外部环境,并确定BPO业务未来的发展战略。首先,本文运用PEST分析工具对BPO产业的宏观环境进行分析,并进一步探讨了BPO产业的整体发展现状；其次,结合东软内部BPO业务的发展概况,本文运用SWOT分析工具对东软发展BPO业务的优势、劣势、机会和威胁进行详细分析,进而展开SWOT综合分析,探讨东软BPO业务发展的各种战略选择,并结合BPO产业特点及发展现状提出了东软总体的发展战略,即发展型战略(SO)；第三,本文进一步明确东软BPO业务的两种发展战略,即产品差异化和服务差异化战略,并从国内、日韩、欧美三大市场的特点出发,对东软集团在各市场上所具有的优势和发展现状进行分析,最终提出积极培育国内市场、坚持稳定日韩市场、着力拓展欧美市场的差异化发展战略；此外,本文还对东软集团发展BPO业务应采取的具体对策进行论述,具体有提升服务能力、建立战略联盟、加快服务创新、打造业务品牌、重视人才培养、注重知识产权等。 本文以BPO及战略管理理论为基础,力求从产业发展现状出发,结合东软集团内部条件,研究其BPO业务的发展战略,不仅有助于东软明确其未来发展方向,及时进行内部调整和规划,而且可以向其他BPO服务企业提供借鉴经验,促进我国BPO产业的发展,加快我国经济发展方式的转变。
【关键词】：东软集团 BPO产业 发展战略
【学位授予单位】：山西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272;F49
【目录】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 引言11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的与意义12
• 1.3 研究思路、主要内容与研究方法12-15
• 1.3.1 研究思路及主要内容12-13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 BPO发展战略相关理论综述15-21
• 2.1 BPO理论15-17
• 2.1.1 BPO的概念15
• 2.1.2 BPO的发展历程15-16
• 2.1.3 BPO发展的理论根基16-17
• 2.2 战略管理理论17-18
• 2.3 BPO发展战略相关研究18-21
• 第三章 东软集团BPO业务发展环境分析21-27
• 3.1 BPO产业发展宏观环境分析21-23
• 3.1.1 BPO产业发展政策环境21-22
• 3.1.2 BPO产业发展经济环境22
• 3.1.3 BPO产业发展社会环境22-23
• 3.1.4 BPO产业发展技术环境23
• 3.2 BPO产业发展现状23-27
• 3.2.1 BPO产业市场规模24
• 3.2.2 BPO服务商竞争格局24-25
• 3.2.3 BPO产业发展趋势25-27
• 第四章 东软集团BPO业务发展战略选择27-39
• 4.1 东软集团BPO业务简介27-28
• 4.1.1 东软集团基本概况27-28
• 4.1.2 东软集团BPO业务发展现状28
• 4.2 东软集团BPO业务的SWOT因素分析28-35
• 4.2.1 东软BPO业务发展的优势28-31
• 4.2.2 东软BPO业务发展的劣势31-32
• 4.2.3 东软BPO业务发展的机会32-33
• 4.2.4 东软BPO业务发展的威胁33-35
• 4.3 东软集团BPO业务的总体战略—SO战略35-39
• 第五章 东软集团BPO业务发展战略及对策39-47
• 5.1 东软集团BPO业务差异化发展战略39-41
• 5.1.1 产品差异化战略39-40
• 5.1.2 服务差异化战略40-41
• 5.2 东软集团BPO业务的市场战略41-43
• 5.2.1 积极培育国内市场41
• 5.2.2 坚持稳定日韩市场41-42
• 5.2.3 着力拓展欧美市场42-43
• 5.3 东软集团BPO业务的发展对策43-47
• 5.3.1 提升服务能力,积累产业经验43-44
• 5.3.2 建立战略联盟,整合产业资源44
• 5.3.3 加快服务创新,引领产业发展44
• 5.3.4 打造业务品牌,树立产业形象44-45
• 5.3.5 重视人才培养,促进产业扩张45
• 5.3.6 注重知识产权,消除产业疑虑45-47
• 第六章 结论与展望47-49
• 6.1 研究结论47-48
• 6.2 不足之处与展望48-49
• 参考文献49-51
• 攻读学位期间取得的研究成果51-52
• 致谢52-53
• 个人简况及联系方式53-55

【参考文献】

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本文编号：716525