广东移动流量业务营销策略研究

发布时间：2017-08-26 01:49

  本文关键词：广东移动流量业务营销策略研究

  更多相关文章： 服务营销 顾客价值 消费者决策 移动互联网 电信运营商流量经营

【摘要】：移动互联网的发展以及智能终端设备的普及,对国内传统电信运营商的经营环境产生重大影响,传统语音、短信及数据增值业务收入下滑严重,流量业务成为运营商收入支柱。与此同时,国家加大对电信行业改革重组力度,并多次对国内通信运营商提出“提速降费”要求,运营商的流量业务陷入“增量不增收”的困境。本研究运用案例分析方法对广东移动流量业务的营销策略进行研究:首先,聚焦移动互联网时代的电信行业竞争“新常态”,对广东移动所处的行业竞争环境以及行业内、外部的主要竞争者进行了全面分析,找出广东移动在竞争中的优、劣势;然后,从消费者研究的视角切入,结合移动互联网时代特点,对顾客的业务需求以及业务购买决策问题进行了仔细分析;接着,回到企业经营的视角,运用服务营销理论对广东移动流量业务当前的营销策略进行了解构;最后,分别从顾客价值理论、消费者决策理论以及服务营销理论的角度,对广东移动的流量业务营销策略给出优化建议。本研究认为,移动互联网时代对于广东移动的流量业务而言既是机遇又是挑战。目前,广东移动“以顾客为中心”的流量业务服务策略已基本成型,但仍有一定有的优化提升空间。本研究建议广东移动充分运用“大数据运营”、“智能管道运营”、“客户关系运营”等经营手段,同时通过加强跨界合作以及商业模式创新力度,不断优化其流量业务的服务营销组合,通过提升顾客让渡价值,把握顾客消费决策中的“关键节点”,实现巩固竞争优势、提升顾客满意度与忠诚度以及提升流量业务收入的目标,尽快走出当前面临的流量业务“增量不增收”困境。作为国内领先的区域运营商,研究广东移动在流量业务营销策略上的经验与不足,对于其他区域电信运营具有一定的参考意义。
【关键词】：服务营销 顾客价值 消费者决策 移动互联网 电信运营商流量经营
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-16
• ChapterⅠIntroduction16-21
• 1.1 Research Background16-18
• 1.2 Research Significance18
• 1.3 Research Methods18-19
• 1.4 Research Content and Framework19-21
• Chapter Ⅱ Literature Review21-32
• 2.1 Services Marking21-24
• 2.1.1 Services Focus21-22
• 2.1.2 Services Market Segmentation22-23
• 2.1.3 Services Market Positioning23
• 2.1.4 Services Marketing Mix23-24
• 2.2 Customer Value24-26
• 2.2.1 Customer Delivered Value Model24-25
• 2.2.2 Hierarchical Model of Customer Value25-26
• 2.3 Consumer Decision-Making26-32
• 2.3.1 Types of Consumption Decision-Making26-27
• 2.3.2 Process of Consumption Decision-Making27-30
• 2.3.3 Principles of Consumption Decision-Making30-32
• Chapter Ⅲ Case Description32-36
• 3.1 Brief Introduction of GMCC32
• 3.2 Main Business of GMCC32-33
• 3.3 Problems Faced by GMCC33-36
• 3.3.1 Lose Controlling Power in the Telecoms Value-Chain33-34
• 3.3.2 Growth of Data Traffic Demand Stuck in Bottleneck34
• 3.3.3 Rate of Return on Data Traffic Business Deeply Decreased34-36
• Chapter Ⅳ Case Analysis36-63
• 4.1 Analysis on the Competition Environment of GMCC36-47
• 4.1.1 PEST Analysis on the Telecoms Industry36-38
• 4.1.2“Five Forces”Analysis on the Competitors of GMCC38-43
• 4.1.3 SWOT Analysis on the GMCC43-47
• 4.2 Analysis on the Customer Demand47-49
• 4.2.1 Demands on Mobile Communication47
• 4.2.2 Demands on Date Traffic Services47-49
• 4.3 Analysis on the Customer Decision-Making49-51
• 4.3.1 Problems about Choosing a Network Service Provider49-50
• 4.3.2 Problems about Selecting a Monthly Tariff Plan50-51
• 4.3.3 Problems about Selecting a Additaionl Tariff Plan51
• 4.4 Analysis on the GMCC Data Traffic Services Marketing Strategy51-60
• 4.4.1 Service Marketing Positioning51-52
• 4.4.2 Services Marketing Mix52-60
• 4.5 Suggestions to GMCC60-63
• 4.5.1 Improve Customer Value60
• 4.5.2 Guide Customers’ Decision-Making Process60-61
• 4.5.3 Optimize Customers-Oriented Services Marketing Strategies61-63
• Chapter Ⅴ Conclusion of the Research63-67
• 5.1 Conclusion of the Research63-65
• 5.2 Limitations and Further Research Direction65-67
• REFERENCE67-70
• APPENDIX70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：738938