信息管理理论视角下差错信息资源的研究
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信息管理理论视角下差错信息资源的研究
第５８卷第１８期 ２０１４年９月
信息管理理论视角下差错信息资源的研究
■张家年 谢阳群
［摘 要］认为差错信息差表征差错发生过程中与常态相偏离的信息，有必要引入合适的理论和方法来处理、研究和利用差错信息资源。在以系统科学理论确定差错信息之内涵的基础上，从信息管理理论视角阐述差错信息的各种特征，分析差错信息的类别及其产生机制，提出收集、组织、开发差错信息资源的途径和方法。指出通过差错学习，为组织的发展和变革提供服务，提高组织绩效。
［关键词］系统科学 差错信息资源 信息管理 差错学习［分类号］Ｃ９３１
ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１４．１８．００２
无论是个人还是组织都可能会产生与预期计划或目标不相一致的偏离行为，这就是差错。西方谚语中有“Ｔｏｅｒｒｉｓｈｕｍａｎ”，汉语中也有“人非圣贤，孰能无过”、“知错就改，善莫大焉”等关于差错的定性和处置态度，这些谚语均清晰地体现了人的差错行为不可避免这一行为哲学思想。但是，差错不可避免并不意味着可以对其听之任之，因为差错行为的累积性效应就会导致严重的负面后果———事故或失败。这在国内外都有非常深刻的教训：１９８６年４月２６日前苏联切尔诺贝利核电站发生事故、２００９年２月２６日美国挑战者号航天飞机发生爆炸、２０１１年３月１２日日本福岛核电站发生泄漏事故、２０１３年１１月２２日我国中石化青岛原油泄漏引起爆炸，等等。这些造成重大人员、财产以及持续性损害后果的安全事故都源于若干个差错的叠加效应，所以避免此类效应及其引发的事故和带来的后果应是所有个人和组织努力的方向。
正是由于差错可能导致个人或组织行为的失败，产生重大事故，所以在组织学习、生产、管理和评价体系中，对差错行为的预防成为多数组织工作的重要组成部分。首先，在组织学习中，把已有的失败、事故作为反面教材，从事故中学习（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍａｃｃｉｄｅｎｔ）或
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者从失败中学习（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｆａｉｌｕｒｅ），但对差错
次，在生产和管理过程中，多数组织或企业把工作重心放在差错防范上，有的还把这些事故和失败的前因———差错也等同于失败或事故，并制定严格的规章制度和惩罚措施，如零差错、零容忍、一票否决等，使员工感知到差错就等于事故或失败。这些做法忽视了差错信息的积极作用。因为在差错发生过程中，会产生各种信息，表征了个体的身体、心理状态，以及组织的操作流程、作业环境等方面存在的与常态相异的地方，如果能够及时、全面地捕获、收集、整理、分析、组织这些信息，则能使之成为一种重要的信息资源———差错信息资源。如果能够把差错信息资源整合到组织培训和学习中，将能提高个体和组织的知识水平，增加组织的创新机遇；如果能够将差错信息资源整合到组织生产、管理当中，将可以优化组织生产流程，使管理更加科学；如果能够将差错信息资源嵌入到组织文化中，将能在组织中形成积极的差错管理氛围等。
基于此，本文拟从信息管理理论视角对差错信息的概念、产生过程进行研究，并探讨差错信息资源管理过程。从微观和中观层面上来看，差错的发生说明个人或组织存在知识、技能、生产流程和管理制度等方面的缺陷和缺失，差错信息也是个体或组织提高知识、技能和绩效水平的重要资源，如进一步对其进行挖掘、整理、系统化，可将之内化为个体的知识、技能，同时也可将其整合于由组织制度、操作规范、业务流程等构成的
ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｅｒｒｏｒｓ）并没有引起太多的重视。其学习（
知识管理视角下差错学习机制和模型构建的研究”（项目编号：１３ＢＴＱ０５４）和国家自然科学基金项目“差错本文系国家社会科学基金项目“
文化、归因倾向和差错报告：作用机制和情境因素”（项目编号：７１２７３１０９）研究成果之一。
［作者简介］张家年，武汉大学信息资源研究中心博士研究生，淮北师范大学副教授，Ｅｍａｉｌ：ｃｈｚｊｎ＠１２６．ｃｏｍ；谢阳群，淮北师范大学副校长，教?授，博士，硕士生导师。
收稿日期：２０１４－０５－２３ 修回日期：２０１４－０８－０８ 本文起止页码：１１－１８ 本文责任编辑：
王传清
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本文关键词：信息管理理论视角下差错信息资源的研究，由笔耕文化传播整理发布。
，本文编号：96805
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