基于虚假信息情况下系统收益模型及应用

发布时间：2017-12-31 10:27

本文关键词：基于虚假信息情况下系统收益模型及应用　出处：《管理工程学报》2014年04期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：针对确定队长不可见的顾客批量到达的排队系统,构建虚假信息情况下系统的收益模型,并研究其在呼叫中心排队系统的应用。模型首先引入虚假信息参数,根据生灭过程方法和区间数的依概率分布原理,得到系统收益函数,并从惩罚机制和系统间竞争的角度,对模型进行扩充。实例分析表明,当惩罚机制为空时,利用信息不对称优势,虚假信息确实可以提高系统收益,但随着虚假信息值不断增加,系统收益逐渐减小,这解释了不易察觉的虚假信息存在的原因;当惩罚机制非空时,虚假信息会降低系统收益,且不同惩罚函数对系统约束效果不同。在考虑系统间竞争时,虚假信息会降低系统收益,同时竞争有助于降低系统提供虚假信息值。实例分析证明模型的可行性,具有一定管理应用价值。
[Abstract]:This paper introduces the system ' s revenue model and studies its application in call center queuing system . The example shows that when the punishment mechanism is empty , the false information can improve the system revenue . When the punishment mechanism is not empty , the false information can decrease the system revenue , and the competition helps to reduce the system ' s false information value .

【作者单位】：中南大学商学院;
【基金】：国家创新群体科学基金资助项目(70921001) 国家自然科学基金国际合作重大资助项目(71210003) 国家自然科学基金面上资助项目(71271216) 教育部人文社会科学研究资助项目(11YJA630030)
【分类号】：C934
【正文快照】： 0引言在确定队长不可见的排队系统中,处于该系统的顾客考虑到等待的时间成本,通常会衡量自己在系统中的逗留时间以确定是否进入系统等待。因此,提供关于系统的信息对顾客决策和系统状态都具有一定影响。Armony等人指出,提供系统信息对多服务台系统具有重要意义,并且可以增大效

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