成都移动商客市场经营转型的策略研究

发布时间：2017-10-26 21:30

  本文关键词：成都移动商客市场经营转型的策略研究

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【摘要】：2013年12月中国移动通信集团有限责任公司(以下简称：中国移动)拿到了梦寐以求的固网经营牌照,随即提出了“固网宽带三分天下有其一”的发展目标,并积极想转型成为一个固移融合的全业务运营商。但作为固网宽带市场的后进者,中国移动面临网络基础资源储备薄弱和经营边际成本高的问题。直到2016年中国移动收购了中国铁通后,才真正具备了全业务经营的能力。中国移动在4G客户和4G流量高速增长,但净利润同比却在连续下滑的经营情况下急需开辟新的“战场”,试图通过优势资源的整合,找到固网宽带市场的突破口,提升整体经营的效益。本文以成都移动为研究对象,首先阐述成都移动的发展背景、商客市场的定义、商客市场的需求和相关产品介绍,对成都移动经营商客市场有了初步的认识,通过组织架构、绩效考核、客户规模和GPON网络覆盖等现况的介绍,会对成都移动为什么选择经营商客市场,以及分析了商客市场经营过程中存在的问题。其次,本文针对成都移动经营商客市场的内外环境进行了分析,在内部环境分析时重点对产品需求、组织架构、绩效考核、营销渠道和GPON网络覆盖等自身情况进行了详尽的分析,找到了问题产生的原因和需要解决的影响因素；在外部环境分析时,通过五力模型分析对来至外部的主要竞争对手、新进入者、替代品、客户以及供应商也作了相应的介绍和剖析。在对内外环境有了更深刻理解的情况下,将各类影响因素按影响的轻重缓急和影响的程度来排序,解析了企业所面临的优势与劣势机会与威胁,通SWOT矩阵分析,据此确定了成都移动在商客市场短板改进上应辅助于扭转型战略,在经营转型上应实施混合经营型战略。最后,通过多重维度的分析,确定了战略的目标市场和目标客户,主要抓住了五个方面的影响因素提出了对成都移动在商客市场经营转型的研究举措。分别是,在产品方面需要向满足细分市场需求和竞争应对上转型；在组织架构上需要向权责划分和精细化管理转型；在绩效考核上需要向全面性和有效性转型；在营销渠道上需要向调整经营结构转型；以及在GPON网络覆盖上需要向资源整合和资源优化转型。为成都移动在商客市场激烈的竞争中找到了一条行之有效的转型之路,提出了建议和举措。
【关键词】：固移动融合 全业务 商客市场
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究的背景12
• 1.2 国外案例参考12-15
• 1.2.1 全业务的演进趋势13
• 1.2.2 全业务的推行情况13-15
• 1.3 研究的目的15
• 1.4 研究思路与框架15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究框架16-17
• 1.5 研究的意义17-18
• 第2章 成都移动及商客市场的概况18-26
• 2.1 成都移动简介与现况18
• 2.2 成都移动商客市场的介绍18-21
• 2.2.1 商客市场的定义18-19
• 2.2.2 商客市场的需求19-20
• 2.2.3 商客市场的业务介绍20-21
• 2.3 成都移动商客市场的经营现况21-26
• 2.3.1 组织架构现况21-22
• 2.3.2 绩效考核现况22-23
• 2.3.3 客户发展现况23
• 2.3.4 GPON覆盖现况23-26
• 第3章 成都移动商客市场经营的内外环境分析26-37
• 3.1 成都移动商客市场经营的外部环境分析26-30
• 3.1.1 新进入者的威胁27
• 3.1.2 主要竞争对手27-29
• 3.1.3 替代品的威胁29
• 3.1.4 顾客的议价能力29-30
• 3.1.5 供应商的议价能力30
• 3.2 成都移动商客市场经营的内部环境分析30-37
• 3.2.1 业务需求分析31-32
• 3.2.2 组织架构分析32-33
• 3.2.3 绩效考核分析33-34
• 3.2.4 营销渠道分析34-35
• 3.2.5 GPON网络覆盖分析35-37
• 第4章 成都移动商客市场经营的战略选择37-41
• 4.1 SWOT分析37-39
• 4.1.1 主要优势分析37
• 4.1.2 主要劣势分析37-38
• 4.1.3 发展机遇分析38
• 4.1.4 主要威胁分析38
• 4.1.5 SOWT分析小结38-39
• 4.2 战略目标的选择39-41
• 4.2.1 目标市场的选择39-40
• 4.2.2 目标客户的定位40-41
• 第5章 成都移动商客市场经营的转型举措41-56
• 5.1 业务转型举措41-45
• 5.1.1 “畅享”品牌上线41-43
• 5.1.2 商务动力品牌升级43-44
• 5.1.3 “飞速”品牌上线44-45
• 5.2 组织架构转型举措45-48
• 5.2.1 成员职责明确46-47
• 5.2.2 商客网格划分47-48
• 5.3 绩效考核转型举措48-50
• 5.3.1 自有渠道考核48-49
• 5.3.2 代理商渠道考核49-50
• 5.4 营销渠道转型举措50-52
• 5.4.1 线上渠道造势50-51
• 5.4.2 被动渠道转型51-52
• 5.4.3 主动渠道转型52
• 5.5 GPON网络资源转型52-56
• 5.5.1 GPON网络资源整合53-54
• 5.5.2 GPON网络资源优化54-56
• 结论56-57
• 致谢57-58
• 参考文献58-60

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本文编号：1100507