基于微信公众平台的图书馆信息服务营销

  本文关键词：基于微信公众平台的图书馆信息服务营销，由笔耕文化传播整理发布。

0 3 6 l爵节唧 咋 f q乱I L i b r a r y W o r k A n d S t u d y 基于微信公众平台的图书馆信息服务营销 周秀梅 田莉

摘要移动互联网时代，微信公众平台为用户提供了一种全新的互动模式和阅读体验。本文用 S WOT模型分析了图

书馆借助微信公众平台开展信息服务营销的外部环境和内部备件，提出了利用微信公众平台开展信息服务的营销策略与建议，以实现图书馆自身的可持续发展。 关键词微信公众平台；信息服务营销； s w( ) T分析分类号 G2 5 0 . 7 6

Abs t r ac t We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m p r o v i d e s a n e w i n t e r a c t i v e mo d e a n d r e a d i n g e x p e i r e n c e f o r u s e r s i n t h e e r a o f mo b i l e I n t e r n e t .Th i s p a p e r u s e s t h e S W( ) T mo d e l t o a n a l y z e t h e e x t e r n a l e n v i r o n me n t a n d i n t e r n a l c o n d i t i o n s o f t h e l i b r a r y c a r r y i n g o u t i n f o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g wi t h We C h a t p u b l i c p l a t f o r m,a n d p u t s f o r wa r d ma r k e t i n g s t r a t e g i e s a n d s u g g e s t i o n s,i n o r d e r t O a c h i e v e t h e s u s t mn a b l e d e v e l o p me n t o f t h e l i b r a r y . Ke y wor d s We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m;I nf o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g;S W OT a n a l y s i s Cl a s s Nu mb e r G2 5 0 . 7 6

竞争力之所在的企业战略分析方法，对图书馆利用

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微信公众平台简介微信是腾讯公司于 2 0 1 1年 1月2 1日推出的 一

微信公众平台开展信息服务营销进行 S WO T分

析，可以使图书馆充分认识到利用微信公众平台开 展信息服务营销的优势和劣势，以及在应用微信公 众平台中面临的机遇和挑战，有利于图书馆在应用

款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文

字，支持多人群聊的手机聊天软件。2 0 1 2年 3 月，，微信用户破 1亿， 2 0 1 2年 9月，微信用户破 2 亿， 2 0 1 3年 1月 2 4日，微信用户破 3亿口],微信 仅用两年时间就获得了海量用户的青睐，成为移动互联网上最具潜力的社交平台。

微信公众平台的实践过程中制定发展战略，扬长避 短、趋利避害，更好地与移动互联网的快速发展相

适应，最终实现图书馆自身的可持续发展。 2 . 1 优势分析 ( S )

( 1 )全新的阅读体验与互动模式微信公众平台发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，功能新颖，操作便捷，成为深受大众喜爱的新兴媒介~富媒体。利用微信公众平台，图书馆可经常向用户推送通知、要

2 0 1 2年 8月 1 8日，腾讯公司在微信基础上正式推出微信公众平台，个人和企业都可通过此平台打造一个微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音全方位沟通互动。 目前微信公众{ 账号数量已达百万级别，具有极大社会影响力。

闻、资源推介等图文资讯，潜移默化地渗透到用户 的阅读范畴，吸引微信用户关注图书馆，提高图书 馆品牌知名度。

微信公众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通讯类应用迅速转变为继微博后的又 一

媒体平台，成为企业进行用户转化、提高用户黏 的绝佳营销工具。

微信公众平台强大的互动功能可促进图书馆 与用户之间的良性沟通，解决用户在利用图书馆

性、触发用户行为、维系用户关系、提升品牌价值

信息服务中遇到的常见难题，关键词自动回复、点对点对话功能可有效拓展图书馆的 F AQ咨询、

2利用微信公众平台开晨图书馆信息暇务营销的S WO T分析 S WOT分析方法是一

种根据企业自身的既定 内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心 总第 2 1 7期 S e r i a l 2 1 7

即时咨询、表单咨询等参考咨询服务。 ( 2 )信息推送快速及时

图书馆可用微信公众平台群发信息，用户一般会在信息发送后的 5分钟内，收到信息提醒，这相对于图书馆常规的书面通知、发宣传页、网站通

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