中国移动沈阳分公司集团客户市场营销策略研究

发布时间：2017-12-31 17:31

  本文关键词：中国移动沈阳分公司集团客户市场营销策略研究　出处：《吉林大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

  更多相关文章： 沈阳移动 集团客户 营销策略

【摘要】：近年来，国内电信运营商经过了电信重组，工信部3G、4G牌照的发放等行业变化，电信业的格局也随之不断发生改变，运营商竞争的焦点从之前的网络质量、客户数量、重点业务转向全业务竞争，从提供通信服务，变成提供信息服务。因为集团客户拥有较高的价值及稳定性，更成为运营商竞争的焦点，面临日趋激烈的市场竞争，怎样在集团客户市场中保持竞争优势，，就成为沈阳移动亟需解决的问题。 本文以沈阳移动集团客户营销为研究对象，首先介绍了沈阳移动集团客户的营销现状，包括经营情况、集团产品情况、营销团队情况等，并分析了目前营销中存在的问题，如产品不贴合客户需求、客户需求响应不够迅速、营销渠道单一、价格竞争力不强、营销服务团队能力有待提高、绩效考核及激励机制有待完善、缺少项目支撑管控平台等，之后通过PEST分析及SWOT方法对集团客户市场的宏观营销环境、微观营销环境及沈阳集团客户市场优劣势等因素进行了分析，并对沈阳集团客户按照客户价值及行业两个维度进行了市场细分，选定目标市场，针对目标市场，通过运用4Ps营销理论，从产品、价格、渠道以及促销四个方面，对沈阳移动当前的营销策略提出了一些新的思路，如契合行业需求开发产品，设立沈阳分公司客户经理基本销售单元，提高服务质量，重点专线业务实现一点受理，提高响应速度，通过捆绑定价、折扣折让定价等方式提高价格竞争力，增加代理商及服务商，拓宽营销渠道，与铁通共享客户资源实现双走进双接入，建立企业信息化应用超市拓宽电子营销渠道，开展入企宣讲，召开行业推介会，扩大业务宣传等，并通过建立以客户为中心的服务理念，强化营销队伍培训工作，完善营销队伍激励机制，强化平台系统支撑，建立考核机制等保障实施确保营销策略实施效果。 最后对全文做出总结，对本文中存在的不足做出说明。希望通过这些研究可以帮助企业发现问题、解决问题，使其健康发展，探索一些新的方法来解决问题，为企业今后的发展提供参考。
[Abstract]:In recent years , the domestic telecom operators have changed in the fields of telecommunication , telecommunication , 3G and 4G licences , and the pattern of the telecom industry has changed . The focus of the competition of the operators has changed from the previous network quality , the number of customers , the key business to the whole business competition , from the provision of communication services to the provision of information services . Because the group customers have higher value and stability , they are becoming the focus of the competition of the operators , facing the fierce market competition , how to maintain the competitive advantage in the group customer market , and become the problem that Shenyang mobile needs to solve . Based on the customer marketing of Shenyang Mobile Group as the research object , this paper first introduces the marketing situation of Shenyang Mobile Group customers , including operation , group products , marketing team and so on , and analyzes the problems existing in the current marketing . Finally , the article makes a summary of the full text , explains the deficiencies in this paper . It is hoped that these studies will help enterprises find problems , solve problems , make them healthy development , explore new ways to solve the problem , and provide reference for the future development of the enterprise .

【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 赵雪英;集团客户全省组网方式探讨[J];林业科技情报;2004年03期

2 桑爱民;集团客户授信风险备战[J];数字财富;2004年06期

3 朱厚志;对当前集团客户授信风险的个案研究[J];金融纵横;2004年11期

4 邓珑娜;防范集团客户授信风险 需从制度抓起[J];金融论坛;2005年06期

5 庞卫国;集团客户发展提速,信息化解决方案需求膨胀[J];世界电信;2005年09期

6 厚福申;;集团客户的风险防范与控制刻不容缓[J];银行家;2005年12期

7 李春林;;对集团客户大额授信风险的分析与思考[J];甘肃金融;2006年10期

8 白凤英;;关注集团客户发展中的弊端 切实防范集团客户信贷风险[J];青海金融;2007年01期

9 许朝慧;;集团客户信贷风险识别与控制[J];长春工业大学学报(社会科学版);2007年01期

10 莫祖秀;;农行集团客户信贷风险辨别和测度研究[J];贵州农村金融;2007年07期

相关会议论文 前10条

1 杨扬;周宗放;;一种确定集团客户动态授信额度的简单算法[A];“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C];2010年

2 孙兴全;;集团客户授信收益与风险评估的经济学理论研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2008年

3 檀海仁;;电信运营企业集团客户的精细化营销[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年

4 陈旭翔;徐志军;张诚;;集团客户关联监测分析研究[A];2008年中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2008年

5 张勇;;沈阳鼓风机集团客户服务公司暨安装检修配件有限公司[A];2012石油石化设备检维修及配套产业交流会资料集[C];2012年

6 程谦;;论集团客户营销策略[A];海南省通信学会学术年会论文集（2005）[C];2005年

7 杜宽旗;蒙肖莲;;企业集团客户贷后信用风险的识别研究[A];21世纪数量经济学（第9卷）[C];2008年

8 山东省城市金融学会课题组;胥茂森;;国有商业银行对企业集团客户整体营销体系研究[A];2005年山东省金融学会重点研究课题成果[C];2005年

9 常州市农村金融学会课题组;;风险与效益的博弈——对银行强化集团客户信贷风险控制的思考[A];江苏省农村金融学会二○○三年度招标课题研究报告汇编[C];2003年

10 霍东平;赵英姿;肖永杰;;商业银行集团客户信贷风险管理研究[A];征信：加强信用体系建设 优化金融生态环境——首届齐鲁金融论坛论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 李卫玲;银监会规范对集团客户授信[N];国际金融报;2003年

2 温源;银监会大力规范集团客户授信[N];光明日报;2003年

3 火辉彩 王巧菊;甘肃联通着力发展集团客户[N];人民邮电;2004年

4 周跃 蹇敦华;湖南移动开展集团客户深度营销[N];人民邮电;2005年

5 周菡;防范集团客户授信风险 实现信贷资源有效配置[N];证券时报;2003年

6 李逾凡;银行业集团客户风险管理应走联合之路[N];金融时报;2007年

7 蔡兆清;江西联通有效拓展集团客户市场[N];人民邮电;2007年

8 李继昂;用“组合拳”拓展集团客户[N];通信产业报;2007年

9 德瑞电信咨询 杨帆;基于核心产品提高忠诚度是运营商拓展集团客户关键[N];通信信息报;2008年

10 徐冰　陈磊 刘璨;泰州移动打造集团客户经理“精锐部队”[N];人民邮电;2009年

相关博士学位论文 前1条

1 姜姣娇;基于客户价值与满意度的电信运营商集团客户市场营销策略研究[D];天津大学;2014年

相关硕士学位论文 前10条

1 张楠;基于服务价值链的某移动公司集团客户方案支持发展策略研究[D];北京邮电大学;2009年

2 龙发堂;广西某市移动公司集团客户市场竞争分析及策略选择[D];北京邮电大学;2011年

3 韩广龙;沈阳联通政企集团客户产品组合策略研究[D];大连理工大学;2009年

4 苏雪;基于集团客户关系管理的保障流程优化研究[D];山东大学;2010年

5 杨亮;商业银行集团客户授信风险分析及防范[D];西南财经大学;2008年

6 赵秋慧;黑龙江省建行集团客户授信风险管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

7 钱朝晖;集团客户授信风险分析及防范[D];对外经济贸易大学;2006年

8 任碧莹;集团客户授信风险防控分析[D];东北财经大学;2010年

9 武文磊;商业银行集团客户授信风险分析[D];华中科技大学;2011年

10 李绍达;邢台移动集团客户市场分析[D];北京邮电大学;2012年

本文编号：1360755