C银行JN支行员工工作压力现状研究及压力管理体系构建

发布时间：2017-12-31 20:15

  本文关键词：C银行JN支行员工工作压力现状研究及压力管理体系构建　出处：《山东大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：C银行成立于1912年的上海,是中国历史最悠久的银行,是中国大陆的四大国有商业银行之一。作为中国金融行业的百年品牌,C银行不断创新,在保持稳健经营的同时,在很多业务方面居国内银行业首位,尤其是在国际结算、跨境人民币结算和贸易融资等领域更是得到同业及客户的认可和赞誉。随着改革及对外开放程度的日益加深,越来越多商业银行纷纷成立,大量的外资银行进入国内。有限的市场份额导致银行同业间竞争越来越激烈,业务品种不断增加、指标不断加重,对服务质量要求越来越高,内部淘汰考核制度日趋严格化,超负荷的工作强度等各种压力使得银行员工身心俱疲。本研究以C银行JN支行员工为对象,对员工的压力现状及对策进行研究。通过问卷和座谈调查发现C银行JN支行员工压力较大,导致员工工作不积极,很少有人主动去完成任务指标,造成近两年C银行JN支行在中间业务、存款、贷款等业务上,市场份额大幅度下降,甚至最具有传统优势的国际结算业务也出现了下滑。90%以上的新入行大学生因为压力过大,选择参加公务员、事业在编等社会招聘考试从而争取其他的就业机会,尤其是在今年全员营销制度的压力下,跳槽、辞职率明显上升。针对C银行JN支行现在面临的困难,本文以构建全面压力管理体系为目的,力图缓解员工工作压力过大的现状。首先,本文以工作压力及压力管理为中心,开展文献综述,简要归纳了压力、工作压力、工作压力源、压力管理对策、银行员工工作压力源、工作压力前因变量和结果变量的相关研究及成果。其次,以Robbins的三因素理论为指导,采用乔雅洁在2009年开发的银行从业人员工作压力源测试量表进行问卷调查,并且对员工代表进行座谈来了解C银行Jn支行员工工作压力现状,利用SPSS19.0软件对收集到的数据进行分析。再次,根据数据分析结果,从环境因素、组织因素、个人因素三个方面总结和归纳造成C银行JN支行员工工作压力过大的原因。环境因素包含：工作本身及负荷大、工作环境和氛围不如意；组织因素包含：薪酬与业绩不相符、制度落实不严格、考核指标不合理、员工压力无处舒缓、岗位设定不科学、员工培训落实不到位、员工缺乏组织关爱；个人因素包含：对压力的认知不全面、个人的工作能力认识不足、人际关系协调能力不足。最后,通过对调查结果的研究与分析,针对c银行JN支行员工的工作压力现状,分别从环境、组织、个人三个因素提出压力管理对策,最终形成一套全面压力管理体系,从而改善员工工作压力较大的现状,提高员工工作积极性,降低员工跳槽率,为C银行的员工压力管理工作提供参考,以保持企业高速发展的势头。
[Abstract]:This paper , based on the three - factor theory of Robbins , is the first in China ' s financial industry , and it is the first of China ' s four state - owned commercial banks . With the deepening of reform and opening up , more and more commercial banks have become more and more competitive . Based on the research and analysis of the survey results , the author puts forward stress management countermeasures from three factors such as environment , organization and individual , and puts forward a comprehensive pressure management system , which can improve the employee ' s working pressure , reduce the employee ' s turnover rate , and provide a reference for the staff pressure management of the C - bank , so as to maintain the momentum of the high - speed development of the enterprise .

【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33

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