国外客户体验研究综述

发布时间：2018-01-01 05:17

  本文关键词：国外客户体验研究综述　出处：《商业经济研究》2015年24期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 客户体验 维度 影响因素

【摘要】：近年来,客户体验作为体验经济时代关注的焦点,已成为营销研究的一个热点。本文从客户体验的概念、客户体验的构成维度和客户体验的影响因素三个方面对国外客户体验研究成果进行了归纳和评价,并对未来客户体验的研究方向进行了展望。
[Abstract]:In recent years, customer experience experience as a focus of economic era of concern, has become a hot topic in marketing research. From the concept of customer experience, the research results are summarized and evaluated for the overseas customer experience three aspects of factors influencing customer experience dimensions and customer experience, and the future research direction of the customer experience in the future.

【作者单位】： 西南政法大学管理学院;
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户体验的概念(一)公司视角由于客户体验这一个概念是随着体验经济时代到来和体验营销革命的兴起而被广泛关注,客户体验成为早期研究者关注的核心。商品和服务已经不能满足客户需求,于是新的经济提供物出现了,即为体验,客户十分想要体验,所以公司必须创建一个难忘的体验给顾

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本文编号：1363092