社会化媒体中消费者的自我建构、顾客价值与沉浸体验

发布时间：2018-01-01 08:35

本文关键词：社会化媒体中消费者的自我建构、顾客价值与沉浸体验　出处：《财经论丛》2017年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值,所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现,消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响,而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时,消费者会体验到更多的社交价值和内容价值,而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验;当拥有较高的独立型自我建构时,消费者则会体验到更多的内容价值,而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果,不仅丰富了顾客价值理论,而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。
[Abstract]:Social media allows consumers to experience unique customer value. Therefore, it is necessary to study the causes and consequences of customer value in social media. Consumer self-construction has a positive impact on its customer value, while customer value has a positive impact on consumer immersion experience. Consumers will experience more social value and content value, while more social value and content value experience will improve their immersion experience; When there is a higher level of independent self-construction, consumers experience more content value. And more content value experience will also improve their immersion experience. These findings explain the customer value in social media and its causes and consequences, not only enrich the customer value theory. Moreover, it is of guiding significance for professional managers to engage in social media marketing activities.
【作者单位】：宁波工程学院经济与管理学院;浙江外国语学院国际商学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究规划基金项目(13YJA630038) 浙江省自然科学基金一般项目(LY16G020015)
【分类号】：F274;G206
【正文快照】： 一、引言“互联网+”的迅速发展与大量普及使社会化媒体广受欢迎。尤其是最近几年来,社会化媒体已经影响到个人生活和整个社会的各个方面,并在商界广为普及,这堪称一种全球奇迹[1]。在社会化媒体中,消费者由一对多的沟通方式转化为多对多的互动模式,而消费者的角色也正在从信

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