顾客口碑传播网络中子群链接者研究

发布时间：2018-04-27 15:50

本文选题：口碑传播 + 顾客口碑传播网络　；参考：《哈尔滨理工大学》2015年硕士论文

【摘要】：随着互联网购物交流平台的迅猛发展，顾客口碑的发布与传播获得了更便捷的途径，顾客口碑对顾客购买选择的影响力明显提高。因此，企业研究顾客口碑信息的传播方式和机制对制定企业营销策略，特别是口碑营销策略，优化企业产品服务体系，提升企业产品竞争力意义重大。基于顾客口碑理论和社会网络分析方法，本文对顾客口碑传播网络中的一类特殊节点——子群链接者进行分析。论文首先提出了子群链接者的定义并对子群链接者在顾客口碑网络中的作用进行了分析。基于通过实证调查所获得的的数据，构建了一个顾客口碑传播网络。通过对此网络的分析和研究提出了子群链接者的网络特性识别方法。采用行为理论和统计分析方法对子群链接者的行为特征及行为动因进行了深入研究，发现了顾客口碑传播网络中的子群链接者的个体属性和个体行为特征；在口碑搜寻方面，子群链接者的个体行为特征具体包括：兴趣爱好的多样性、观念认同的开放性、购物需求的广泛性；在口碑传播方面，，子群链接者的个体行为特征具体包括：信息沟通的主动性、人际交往的融合性、交往意愿的主动性等。基于研究结果提出了针对子群链接者的企业口碑营销策略。论文的研究可以为企业制定口碑营销策略，提高企业品牌竞争力提供借鉴。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet shopping exchange platform, the release and dissemination of customer word of mouth has been more convenient. The influence of customer word of mouth on customer purchase choice has been greatly improved. Therefore, the enterprise research on the communication mode and mechanism of customer word of mouth information is to make enterprise marketing strategies, especially the word of mouth marketing strategy, to optimize enterprise production. It is of great significance to improve the competitiveness of products.
Based on customer word-of-mouth theory and social network analysis method, this paper analyzes the sub group linkers of a special node in the word of mouth communication network.
Firstly, the definition of subgroup linkers is proposed and the role of the subgroup linkers in the customer word-of-mouth network is analyzed. Based on the data obtained from the empirical investigation, a customer word of mouth communication network is constructed. The method of identifying the network characteristics of the subgroup linkers is proposed through the analysis and research of this network.
The behavior and behavioral factors of the subgroup linkers are studied by the behavior theory and statistical analysis method. The individual attributes and individual behavior characteristics of the subgroup linkers in the customer word of mouth communication network are found. The individual behavior of the subgroup linkers in the word of mouth search is characterized by the diversity of interests. In the aspect of word of mouth communication, the individual behavior characteristics of the subgroup linkers include the initiative of information communication, the integration of interpersonal communication, the initiative of the willingness to communicate, and so on. It provides reference for enterprises to formulate word-of-mouth marketing strategies and enhance brand competitiveness.

【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F724.6

【参考文献】

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