客户洞察营销的应用

发布时间：2018-05-08 00:25

  本文选题：营销计划 + 数据仓库　； 参考：《中国金融》2015年16期

【摘要】：正客户洞察及在我国银行业的应用研究客户洞察一般可以理解为:经过一个分析与沉淀研究过程,冷静客观地洞察市场趋势。洞察客户行为和习惯等信息将"创造"新的机会,是洞察没有被发现的,而不是停留在"发现"旧习惯的层面,应该从"研究客户"(Customer Exploration)走向"感同客户"(Customer Empathy)。一个有效的客户洞察营销计划一般需要三个基本要素:先进的支持系统、有效的信息
[Abstract]:Research on positive customer insight and its Application in China's Banking Industry customer insight can be generally understood as: through an analysis and precipitation research process, we can see the market trend calmly and objectively. Insight into customer behavior and habits will "create" new opportunities, rather than staying at the level of "discovering" old habits. Instead, we should move from "researching customer" to "customer exploring" to "feeling customer empathy". An effective customer insight marketing plan generally requires three basic elements: advanced support systems, effective information
【作者单位】： 中国工商银行;
【分类号】：F832.33;F274

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