基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究

发布时间：2018-05-17 06:02

  本文选题：RFM模型 + 消费行为　； 参考：《商业经济研究》2017年19期

【摘要】：在以顾客为中心的营销时代,顾客关系管理成为企业的重要战略性举措。RFM模型是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段。本文以通信行业的流量包订购业务为研究对象,采用RFM模型及层次分析法,根据顾客的历史消费数据,预测出具有较强再次订购倾向的潜在价值顾客,为企业营销策略制定提供可量化的参考依据。
[Abstract]:In the era of customer-centered marketing, customer relationship management (CRM) has become an important strategic measure. RFM model is an important tool and means to measure customer value and customer profitability. This paper takes the traffic packet ordering service in the communication industry as the research object, uses the RFM model and the analytic hierarchy process, according to the customer's historical consumption data, predicts the potential value customer with strong reordering tendency. To provide a quantifiable reference for enterprise marketing strategy formulation.
【作者单位】： 广东省科技干部学院;
【分类号】：F274;F713.55

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本文编号：1900205