沈阳市生殖医学中心网络营销策略优化
【摘要】 网络营销是现代社会一种非常流行的营销形式,这种营销方式在近几年逐渐取代传统的报纸以及电视等营销形式,活跃在现代经济市场发展的舞台上。在新医疗体制的改革下,各种类型的医疗已经从传统不合时宜的经营方式中脱离出来,逐渐走向公司制经营的道路。网络营销平台除了能够将医院的特色和优势展示在网络上,供广大群众浏览和借鉴之外,还在很大程度上体现出医院的根本服务目标,也就是构想和谐医患关系的服务目标。本研究主要是围绕生殖服务中心的“和谐医患关系”为中心的服务目标开展,详细分析了沈阳市生殖医学中心网络营销策略的研究背景、研究意义、研究目的以及研究方法。通过运用4P、4C等方法对生殖服务中心网络经销的优势和劣势、机遇和风险、产品的价格和销售方式、顾客意愿以及待解决问题等进行详细的研究,并与其他医疗结构的营销战略进行对比分析,构建出属于生殖辅助中心独特的网络影响战略框架。另外,研究中还对沈阳市生殖医学中心的网络营销战略的实行策略、人才培养方法、辅助中心产品和服务营销方法、中心网络营销的具体实施方式,实施过程中做好各个环节需要做好的工作以及网络营销的最终评估方法等进行非常详细的描述。旨在通过这些描述,能够让更多需要的人更加深入的了解本辅助中心的网络营销策略的详细情况,从而督促自身按照这些有效策略开展工作,实现辅助中心网络营销的最终目标。
第1章绪
1.1研究背景
目前，生殖辅助中心所属的医疗机构发展仍然只是在初级阶段。由于我国仍然处在社会主义发展的初期阶段，多项社会建设仍然存在较大的缺陷和木足，仍然无法全面满足人们对美好生活的多项要求，作为救死扶伤、挽救病人生命的神圣之地医疗机构，，目前仍然存在城市医院人满为患、广大人民看病难、住院紧张，而小城镇、小县城医院患者少，难以支撑经营的问题。虽然从上个世纪开始我国就不断推进医疗体制的改革，且改革也显出了一定的成效,医疗水平和服务水平都有所提高，但是目前广大人民看病难的问题仍然存在。且随着新医疗体制改革.的不断深入，各种医疗、医疗辅助机构之间幵展了激烈的竞争，为了生存和发展不断寻找新的出路，而作为当前社会非常流行的营销方式---阿络營销，直接成为各大医疗结构提高自身经营的手段。
为了分析各个医疗机构在新体制改革背景下网络营销的发展概况，本研究详细分析了目前我国互联网网络发展的概况，并对各大医疗及其辅助机构，在建立和经营网络营程中碰见的各种难题与机遇进行研讨，同时重点分析了医疗结构网络营销机制实行的方法和意义，明确了医疗机构及其辅助机构构建网络营销的根本目的是为了提高医疗服务水平、改善和增强医患之间的关系、无条件的提高患者及其家属的满意度、树立医疗机构及其辅助中心的信誉。总而言之，本研究中，生殖辅助中心的网络营销方式正是在医疗结构发展为初级阶段、医疗服务仍然存在较大问题的背景下，展开的一种以提高服务水平和加强患者满意度为中心的管理手段。
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1.2研究目的与研究意义
1.2.1研究目的
本研究通过对医疗机构网络营销存在的问题、研究的必要性以及重大的现实意义进行深入分析，非常鲜明的指出医疗机构的网络营销最根本的目的不是为了赢取更多的利润，而是为了能够实现加强医患友好关系、提高医疗结构服务水平、增强医疗机构在社会上的知名度以及美誉度，从而从根本上促进医疗机构市场竞争力的提高，更好的为广大人民服务的目的。
本研究通过以沈阳市生殖医学中心的网络营销为例，非常详细的对当前整个医疗机构的网络营销模式进行探讨，通过对整个网络营销过程中的所有数据进行计算、总结以及分析，指出网络营销过程中出现的有待加强的问题及其最根本的意义。如此，既为公立机构未来网络营销的构建和发展提供了一些真实准确的参考依据，同时也在很大程度上促进整个医疗结构网络营销服务水平的提高。
本研究通过详细分析了沈阳市生殖医学中心网络营销运行的方式和目的，能够让更多老百姓了解到该辅助中心的营销模式，了解辅助中心的运营模式、运营特色以及专科特色，让远方的患者在网上积极咨询并到当地了解，如此不但能够七断扩大辅助中心的知名度，更是扩大了当地医疗市场。另外，网络营销平台还有在线咨询和服务环节，能够在短时间内帮助患者解决一些小问题，且定期安排的网络问卷还能够更快的了解患者心声，发现网站的不足，及时的调整，从而实现提高网络营销管理水平和人民满意度的目的。
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第2章网络营销概述
2.1网络营销定义
生殖辅助中心网络营销是指以需求者或潜在需求者为受众群体，结合网络营销技术，通过网络媒体的交互性与数字化信息，发布和宣传生殖辅助中心的医疗特色、专业设备、专家技术、活动信息等，并为广大需求者及家属提供咨询与预约服务，宣传辅助生殖基础知识，增进人们对生殖辅助中心的了解，为患者及其家属提供咨询与就诊便利，在互联网上提高知名度，树立并积极推广良好的形象，得到公众的认知和认可，以提高就诊率，进而实现营销目标的新型营销手段。简单来说就是通过互联网达到营销目的的一种营销手段。
网络营销是一种“软营销”，即通过更为理性化的手段向客户传递信息，将信息共享与营销充分结合，降低需求者对营销的排斥。网络营销是以互联网为基础的营销手段，决定了信息的传递必须以遵守网络行为准则为前提，而网络行为准则是经济文明、文化内涵、社会文明的多重体现。由此可见，网络营销是遵守网络行为准则的前提下进行信息传递，使受众群体更易于接受。与传统的营销方式相比，网络营销的优势在于，充分利用网络的特点，以足需求者需求变化为基础，提高需求者在整个营销过程中的地位，实现与需求者的互动，使需求者能够主动参与到整个营销过程，从而提高了需求者的积极性，取得更为理想的营销效果。
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2.2网络营销对医疗机构的作用
网络营销是时代发展的必然趋势，互联网以各种形式渗透到人们的日常生活中，改变了人们的生活方式，随着硬件的日趋完备以及理论实践的逐步完善，网络营销得到了推广使用。生殖辅助中心网络营销正是在这样的背景下形成的。与传统的网络营销相比，网络营销提高了需求者在营销过程的地位，增加了双方的互动性，能够与需求者进行积极有效的沟通，满足需求者个性化需求。网络营销的作用具体表现在以下几个方面。
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第3章 沈阳市生殖医学中心网络营销现状分析................. 25-31
3.1 沈阳市生殖医学中心简介......................... 25-26
3.2 沈阳市生殖医学中心网络营销现状.................... 26-27
3.3 沈阳市生殖医学中心网络营销存在的问题............ 27-31
第4章 沈阳市生殖医学中心网络营销优化对策..................... 31-39
4.1 沈阳市生殖医学中心网站规划.............. 31-32
4.2 沈阳市生殖医学中心网站设计................. 32-33
4.3 沈阳市生殖医学中心网站维护............ 33-34
4.4 沈阳市生殖医学中心网站推广......................... 34-35
4.5 沈阳市生殖医学中心网站信誉维护................. 35-36
4.6 沈阳市生殖医学中心网络服务个性化 .......................36-39
第5章 沈阳市生殖医学中心网络营销对策实施...................... 39-45
第6章 沈阳市生殖医学中心网络营销实施效果评估
网络营销实施效果评估作为沈阳市生殖医学中心网络营销的重要关节，对网络营销改善和发展具有重要意义。通过效果评估，一方面可以对沈阳市生殖医学中心网络营销优化对策实施情况进行全面的掌握，另一方面，可以为沈阳市生殖医学中心网络营销未来的优化决策提供重要依据，促进沈阳市生殖医学中心网络营销的可持续发展。本文主要对沈阳市生殖医学中心网络营销转化率、门诊量、经济性、病历管理效果四个方面进行评估。
6. 1沈阳市生殖医学中心网络营销转化率评估
对转化率进行评估是判断网络营销是否取得成功的重要参考指标，网络IP能否可以转为真实的就诊、真实的预约以及真实的咨询，关系到网络营销所获得的实际效果，因此研究转化率对于评估网络营销效果具有重要意义，本研究的转化率为76.8%。在评估网络营销的转化率时，考虑以下几个方面的因素。
第一，客户对于网络营销提供服务的需求是否真实。在网络营销的实际工作中发现，部分用户向相关人员咨询的时间较长，所问的问题也比较详尽，但是却没有到生殖辅助中心就诊。总结后发现食疗类咨询以A病后护理类咨询的转化率较低，说明用户不存在食疗类以及护理类辅助的真实需求。
第二，客户对于营销服务的忠诚度以及满意度。当忠诚度较高时，客户对于生殖辅助的期望以及需求就会变得越高；而满意度在一定程度上受到忠诚度的影响，当忠诚度上升时，满意度也会上升。实际工作中发现，当客户的忠诚度以及满意度均较高时，转化率也会相应的得到提升，来院就诊的概率便会增加。
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结论
当今社会，是一个信息高速传播的社会，网络作为传播的信息的重要途径，在当今社会得到了普遍的重视r在传播信息的过程中，网络观念以及网络技术得到了不断的更新。基于互联网技术的发展，网络营销方式也在不断的发展变化当中，特别是医疗领域的网络营销方式。在网络的影响下，人们的就医观以及健康管也正发生着变化；从医院排队挂号到网上挂号，从门诊咨询到网上在线咨询，互联网均发挥着重要作用：不仅能够提供沟通平台，而且还能够保证咨询服务的有效性。本文通过研究生殖辅助中心的网络营销问题，得出了以下结论。
第一，在当前医疗卫生体制改革不断深入的时代背景下,医疗卫生服务机构要积极考察自身实际经营情况，建立起相对完善的网络营销系统；并差构建以及完善系统的过程中，充分考虑客户需求，将客户作为营销系统运作的中心；改进营销理念，积极对现有营销模式进行创新，从而使人们网络就医模式以及就医环境得到有效改善，保证两络营销系统可以有效满足社会大众对于医疗保健以及医疗卫生知识的需求，使医疗卫生机构能够充分发挥出应用的作用。
第二，在实施网络营销时，注意根据实际情况制定出相对合理以及完善的营 .:：销计划以及营销目标；在实际工作中要不断积累经验，对在线诊疗服务以及网上挂号服务等进行改进，推广电话预约以及网上预约；当客户通过网上挂号来到医院就诊时，要提前做好接待工作，为其提供周到的医疗服务；在一个阶段的营销工作完成后，及时做好评估工作，以便使下一阶段的工作变得更完善。
第三，在本研究中发现，医疗卫生机构开展网络营销虽然能够获得一定的成效，对于门诊量的增加也有一定的帮助；但是网络营销对于医疗卫生机构，尤其是生殖辅助中心而言，还是一种新生事物，需要完善的地方还很多。其中最重要的就是在进行营销的过程中，如何保护客户权益以及隐私的问题，例如肖像权、姓名权以及荣誉权等不受侵犯的问题。对于这一问题，笔者建议在进行营销的过程中，无论是客户还是医生，都应遵守法规法律以及网络公德；以便保证以上两者实现有效沟通，从而提升客户对网络营销的满意程度，为网络营销实现进一步发展提供基础。
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本文编号：19402
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