公立医院施行体验营销的可行性及对策研究

发布时间：2018-08-03 13:31

【摘要】：医疗市场的竞争日趋激烈,产品和服务之间的差异化愈加缩小,消费者购买产品和接受服务时考虑的因素相应减少,价格、品牌对消费者行为影响日益式微。公立医院产品的特殊性和服务的体验性,决定了其应该在实施医疗过程中提供高于患者预期的体验服务,提升患者满意度,打造公立医院核心竞争力。文章从体验营销视角切入,介绍体验和体验营销的概念,分析体验营销维度和医院实施体验营销的必要性和可行性,以期为公立医院实施体验营销提供有益借鉴。
[Abstract]:The competition in the medical market is becoming more and more intense, the difference between products and services is shrinking, the factors taken into account when consumers buy products and receive services are reduced, and the influence of price and brand on consumer behavior is declining day by day. The particularity of public hospital products and the experience of service determine that it should provide more experience services than patients expected in the implementation of medical treatment, improve patient satisfaction, and build the core competitiveness of public hospitals. From the perspective of experience marketing, this paper introduces the concept of experience and experience marketing, analyzes the dimensions of experience marketing and the necessity and feasibility of implementing experience marketing in hospitals, in order to provide useful reference for public hospitals to implement experience marketing.
【作者单位】： 山东烟台毓璜顶医院;滨州医学院;
【基金】：山东省社科规划研究项目“整合区域卫生资源,推进我省城乡卫生一体化的体制机制研究”(编号:10CJGZ28)
【分类号】：R197.3

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2161892