浅析我国城市商业银行服务营销策略

发布时间：2018-09-09 11:58

【摘要】：在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战。针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务。
[Abstract]:Under the background of big data, with the rapid development of Internet finance and the increasingly fierce competition in banking industry, urban commercial banks are facing enormous challenges in service marketing. In view of the problems such as low customer satisfaction, serious loss of high quality customers, lack of characteristic service, insufficient product innovation, market positioning swinging around, weak management strength, low brand popularity and so on, the city commercial banks in China have low customer satisfaction, serious loss of high quality customers and so on. From the aspects of changing the concept of service marketing, taking CRM system as the platform, carrying out the system of customer manager, implementing internal marketing, strengthening the construction of financial infrastructure platform, this paper puts forward the solution strategy of service marketing. Convenient city commercial banks can better provide quality services for customers.
【作者单位】： 哈尔滨金融学院;中共中央党校研究生院;
【基金】：哈尔滨金融学院科研项目阶段性成果(E022015002) 2014年度黑龙江省哲学社会科学研究规划项目阶段性成果(14D006)
【分类号】：F274;F832.33

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 成六生;;服务营销策略探讨[J];企业科技与发展;2008年07期

2 黎开莉;;如何构建消费者满意的服务营销策略[J];新经济;2013年29期

3 李湘琴;服务新理念与服务营销策略[J];内蒙古科技与经济;2005年15期

4 李理;航运企业服务营销策略[J];中国水运;2005年01期

5 王宏军;;石化企业服务营销策略及其选择[J];发展;2007年01期

6 李永鑫;;金融风暴背景下中小企业的服务营销策略[J];财政监督;2009年20期

7 李耀炜;张利霞;;房地产中介网络服务营销策略[J];合作经济与科技;2011年12期

8 付路;;浅议西餐厅服务营销策略[J];中国市场;2012年18期

9 侯淑霞;鑫颖;吴咏;;内蒙古中小企业服务营销策略研究[J];内蒙古科技与经济;2013年09期

10 纪芳;;服务营销策略在疗养院护理工作中的应用[J];中国疗养医学;2013年05期

相关会议论文 前2条

1 柳媛;;论中山采蝶轩饼店的服务营销策略[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年

2 曹雨;刘甜;;浅谈物流服务营销策略[A];第六届中国中部地区商业经济论坛论文集[C];2012年

相关重要报纸文章 前6条

1 侯常青;服务营销策略[N];农民日报;2003年

2 王化领;种企的服务营销策略[N];农民日报;2001年

3 张伯徽 张明立 刘迎春;我国期货经纪业的7P'S服务营销策略(1)[N];期货日报;2004年

4 罗 建;《医疗服务营销策略》[N];中国中医药报;2003年

5 上海淮海青少年用品有限公司 邵克勤;童装营销：用服务培育忠实顾客[N];中国服饰报;2008年

6 袁庆兵;浅谈客户经理工作的重要性[N];经理日报;2011年

相关博士学位论文 前1条

1 张茵;奥运会现场观众服务营销策略的研究[D];北京体育大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 章海锋;X企业的素质教育项目服务营销策略研究[D];宁波大学;2015年

2 石慧凤;苏州软测公司服务营销策略研究[D];江苏大学;2016年

3 关勐;大连汽贸公司连锁服务营销策略设计研究[D];哈尔滨工业大学;2013年

4 白飚;服务营销策略体系在我国元明粉行业中的应用研究[D];西南财经大学;2010年

5 朱治平;M公司基于顾客满意度的服务营销策略及实施研究[D];上海外国语大学;2013年

6 饶琳;瑜伽原生活馆服务营销策略设计[D];中南大学;2008年

7 盛承祖;诺基亚西门子通信（中国）公司服务营销策略初探[D];复旦大学;2009年

8 李顺明;兰州市建设银行服务营销策略改进研究[D];兰州大学;2013年

9 张桂华;基于文化差异的国际服务营销策略[D];湖南农业大学;2007年

10 安鹏;宁夏天豹集团小件快运营销策略的研究[D];西北大学;2014年

，

本文编号：2232301