基于灰关联分析的顾客参与动机研究

发布时间：2018-11-27 12:25

【摘要】：顾客参与是服务区别于有形产品生产的重要特征,顾客参与已成为服务营销中的重要研究对象。但顾客为什么会参与研究,已有文献的回答往往莫衷一是。文章在回顾前人研究成果的基础上,总结了三个主要的动机因素,包含了8个顾客参与的维度。在此基础上,通过对高校个人培训行业进行问卷调查,运用灰关联分析的方法,对顾客参与的动机进行了排序。结果表明,顾客参与是为了更多的获得互动和体验以及控制,而互动中的"人际互动"和"信息交换"则是顾客参与最为首要的动机。
[Abstract]:Customer participation is an important characteristic of service and tangible product production. Customer participation has become an important research object in service marketing. But the answer to the question of why customers are involved in research is often mixed. On the basis of reviewing the previous research results, this paper summarizes three main motivational factors, including eight dimensions of customer participation. On this basis, through the questionnaire survey of the individual training industry in colleges and universities, and using the method of grey correlation analysis, the motivation of customer participation is ranked. The results show that customer participation is to gain more interaction, experience and control, while "interpersonal interaction" and "information exchange" are the most important motivations for customer participation.
【作者单位】： 广东财经大学经贸学院;清华大学经济管理学院;暨南大学管理学院;
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2360763