社会化媒体用户的情感体验与满意度关系——以微博为例

发布时间：2019-01-17 08:04

【摘要】：微博等社会媒体正面临用户活跃程度下降,老用户停止使用的困境。以往的信息系统持续使用理论忽略了用户情感的重要作用,因而对微博等信息系统用户持续使用行为的解释力不足。基于此,本文旨在探究微博用户情感体验与用户满意度之间的关系。研究分两个阶段进行:第一阶段采用心理学中的情感测量方法,分析微博用户在使用过程中的情感体验;第二阶段测量在前一阶段中得到的各种情感的强度,通过回归分析验证用户情感与用户满意度之间的关系。研究发现了用户使用微博中体验到的、出现频率最高的16种情感,其中9种正向情感和7种负向情感,正向情感与用户满意度之间存在显著的正向影响关系,微博用户使用经验对正向情感与用户满意度之间的关系有正向调节作用。这对全面理解微博用户的行为规律具有理论意义,对微博平台运营以及微博营销等应用有实际的指导意义。
[Abstract]:Weibo and other social media are facing a decline in user activity, old users stop using the dilemma. The previous theory of continuous use of information system neglects the important role of user emotion, so it is insufficient to explain the sustainable use behavior of information system users such as Weibo. Based on this, this paper aims to explore the relationship between Weibo user emotional experience and user satisfaction. The research is divided into two stages: in the first stage, the emotion measurement method in psychology is used to analyze the emotional experience of Weibo users in the process of using; In the second stage, the intensity of various emotions obtained in the previous stage was measured, and the relationship between user emotion and user satisfaction was verified by regression analysis. The study found that there were 16 kinds of emotions experienced by users in Weibo, 9 positive emotions and 7 negative emotions, and there was a significant positive relationship between positive emotion and user satisfaction. Weibo's user experience has a positive effect on the relationship between positive emotion and user satisfaction. It is of theoretical significance to understand the behavior law of Weibo users in an all-round way, and it has practical guiding significance to the operation of Weibo platform as well as the actual application of Weibo marketing and so on.
【作者单位】： 山东财经大学管理科学与工程学院信息管理与信息系统系;山东财经大学管理科学与工程学院;
【基金】：国家自然科学基金“社会化阅读服务用户持续使用的行为机理研究”(编号:71373144) 教育部人文社会科学研究规划基金“移动阅读系统用户持续使用的理论模型:基于情感视角的实证研究”(编号:12YJA860010)的研究成果之一
【分类号】：G206

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2409794