滑雪游客感知价值与重游关系分析

发布时间：2017-03-16 13:02

  本文关键词：滑雪游客感知价值与重游关系分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,滑雪旅游的大众化发展一方面繁荣了旅游市场,另一方面也使滑雪旅游企业陷入了激烈的竞争中。滑雪旅游领域中关于如何高效地提升滑雪旅游企业的行业竞争力已成为了热门研究课题。顾客忠诚的相关研究已经证实了保留老顾客比开发新顾客更加节省成本,旅游领域也认为提高重游率是提升企业竞争力的有效手段。滑雪旅游经营者若能将重点放在吸引游客重游上也能有效提升企业在行业内的竞争力。滑雪旅游需要游客的参与,游客的感知也就更强烈,而顾客忠诚理论也证实了感知价值是顾客忠诚的重要驱动因素。这也是本次研究滑雪游客重游从感知价值角度着手的原因。本次研究以顾客忠诚理论为基础建立了感知价值与重游之间关系的基本假设,借助态度与行为关系理论、行为倾向理论把对行为的研究转化为了对行为倾向的研究,并通过对游客感知价值的文献研究提炼出了滑雪游客感知价值的维度,建立了滑雪游客感知价值各维度与重游倾向的模型。本次研究通过检验模型来探究滑雪旅游领域中游客感知价值各维度对重游倾向的影响程度差异。研究选取亚布力滑雪旅游度假区为研究地点进行数据收集。在分析方法上,通过对游客基本数据的描述性统计分析,得出滑雪游客的社会人口特征及旅游行为特征;通过因子分析明确滑雪游客感知价值的维度划分;通过相关分析和回归分析探究滑雪游客感知价值各维度对重游倾向的影响程度差异。研究发现滑雪游客在性别分布上较均匀,且以中青年为主力,一般具有较高的收入水平和文化水平,偏好从互联网这一新媒体上获取旅游信息。作为研究案例的亚布力滑雪旅游度假区游客构成以东北和华东居多,重游者和初游者比例基本持平,非过夜游客与过夜游客比例也基本相当,正处于较成熟的发展阶段。因子分析的结果则证明了滑雪游客感知价值至少包括感知服务质量、感知设施质量、便利价值、感知价格、社会情感价值五个维度。相关分析和回归分析发现在滑雪游客感知价值的五个维度中只有社会情感价值、感知服务质量、便利价值三个维度能对滑雪游客重游倾向产生显著的正向影响,且影响程度依次递减,而感知设施质量和感知价格虽然与重游倾向存在一定的正相关性但关系并不显著,在回归分析中甚至未能进入模型。根据研究结论,文章为滑雪旅游经营者提出了一些可行性的经营管理建议:滑雪旅游度假区要明确目标市场并找准营销渠道进行更具针对性的经营和管理;亚布力滑雪旅游度假区已处于较成熟的发展阶段,应及时对滑雪旅游产品进行创新;滑雪旅游度假区要引入游客感知价值管理理念,重点提升滑雪游客的社会情感价值、感知服务质量、便利价值,兼顾滑雪游客对价格和设施质量的感知,进而更高效地提升滑雪旅游度假区在行业内的竞争力。
【关键词】：滑雪旅游 游客感知价值 重游倾向
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G863.1;F592.7
【目录】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-12
• 绪论12-18
• 一、研究背景12-13
• 二、研究意义13-14
• 三、研究方法论14-15
• （一）研究方法14-15
• （二）分析方法15
• 四、研究思路及技术路线15-18
• 第一章 基础理论及相关文献研究18-35
• 第一节 基础理论研究18-22
• 一、顾客忠诚理论18-19
• 二、态度与行为关系理论19-20
• 三、行为倾向理论20-21
• 四、顾客感知价值理论21-22
• 第二节 文献研究22-35
• 一、滑雪旅游文献研究22-25
• （一）滑雪游客的概念22-23
• （二）滑雪旅游发展概况23-24
• （三）滑雪旅游研究概况24-25
• 二、重游文献研究25-30
• （一）重游的概念25-26
• （二）国外文献研究26-28
• （三）国内文献研究28-30
• 三、游客感知价值文献研究30-35
• （一）国外研究31-32
• （二）国内研究32-35
• 第二章 滑雪游客感知价值与重游关系的研究假设及模型构建35-40
• 第一节 滑雪游客感知价值和重游的测量35-37
• 一、滑雪游客感知价值的维度划分及测量35-37
• 二、滑雪游客重游的测量37
• 第二节 滑雪游客感知价值与重游关系的研究假设及模型构建37-40
• 一、滑雪游客感知价值与重游关系的研究假设37-38
• 二、滑雪游客感知价值与重游关系模型的构建38-40
• 第三章 滑雪游客感知价值与重游关系分析的实证研究及假设检验40-63
• 第一节 研究设计40-45
• 一、问卷的内容与结构设计40-41
• 二、调研地点的选择及简介41
• 三、问卷发放与回收41-42
• 四、数据分析方法42-45
• （一）描述性统计分析42
• （二）信度分析42-43
• （三）效度分析43-44
• （四）相关分析44
• （五）回归分析44-45
• 第二节 问卷预调查45-48
• 一、信度、效度检验45-47
• 二、正式问卷的确定及假设修正47-48
• （一）正式问卷的确定47
• （二）假设及模型修正47-48
• 第三节 实证研究及假设检验48-63
• 一、社会人口和旅游行为统计量的描述性统计分析48-52
• 二、信度、效度检验52-56
• （一）信度检验52
• （二）因子分析52-56
• 三、假设检验及模型修正56-63
• （一）滑雪游客感知价值各维度与重游倾向的相关分析56
• （二）滑雪游客感知价值各维度与重游倾向的回归分析56-59
• （三）检验汇总及模型修正59-63
• 第四章 研究结论与展望63-69
• 第一节 研究结论63-64
• 第二节 发展建议64-67
• 第三节 研究总结及展望67-69
• 一、研究的创新点67
• 二、研究的局限性67-68
• 三、研究展望68-69
• 参考文献69-75
• 附录75-81
• 附录一：滑雪游客感知价值与重游关系分析预调查问卷75-78
• 附录二：滑雪游客感知价值与重游关系分析正式调查问卷78-81
• 致谢81-82
• 攻读学位期间发表的论文82

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