基于顾客满意度的林氏喜社烘焙店体验营销策略研究

发布时间：2020-03-21 08:18

【摘要】：服务经济已经进入体验经济时代,传统营销模式已经不能满足顾客日新月异的消费需求。企业要想在激烈竞争的市场环境中获得一席之位,就必须把握顾客的真正“需求”,在提供优质的产品基础上,个性化的服务与独特的消费体验就显得尤为重要。本文在对体验营销以及顾客满意度的相关理论、文献进行整理基础上,建立了以林氏喜社烘焙店为研究对象的体验营销模型,结合林氏喜社实际经营现状对林氏喜社提出更具针对性的体验营销策略,该体验营销策略也将对同类服务企业起到借鉴作用。具体研究内容如下:首先,提出了选题背景和研究意义,对国内外的研究现状进行了梳理,陈述并分析体验营销与顾客满意度相关概念和理论,并对本文研究内容、方法进行说明。其次,综合分析了林氏喜社企业体验营销策略的应用现状与问题,提出实施以顾客满意度为核心的体验营销策略的必要性。通过施密特体验营销模型假定以及关系模型设定,并利用SPSS软件统计方法对喜社体验营销与顾客满意度的关系进行了定性与定量分析研究。再次,根据顾客体验与顾客满意度关系研究结论给出了林氏喜社烘焙店在以下四个方面应采取的体验营销策略。以顾客满意为出发点;制定多层次行为式体验营销策略;制定全方位关联式体验营销策略;制定多维度创新体验营销策略。最后,提出从建立以顾客满意度为中心的林氏喜社企业文化;提高服务体验的人力资源培训战略;建立顾客满意度反馈制度三方面入手来保障上述体验策略的实施方案,争取为其他同类企业提供一定借鉴。
【图文】：

图 5-3 产品体验林氏喜社实现产品品牌化需从以下几个方面实现顾客，核心产品继续保持自身的乳脂蛋糕优势的同时增加将面包类产品打造成明星产品，并通过研发、营运、喜社款款经典的品牌优势。，，形式产品的娱乐类体验具有差异性。主要对于产品。但是对于不同的消费者喜好有所不同，但是前文中客群体 81.23%是女性，35 岁以下的顾客占顾客总数装、口味符合这部分群体就是抓住了主要的消费群体设计、宣传方式以及口味的创新上偏向年轻化、简单符合网红用语，戳中当下年轻人的 痛点 ，使得与他，对于附加产品的体验化要体现喜社产品的特色。比
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F719.3

【参考文献】

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本文编号：2593052