内蒙古银行呼和浩特分行零售银行网点转型研究

发布时间：2020-03-21 14:02

【摘要】：零售银行网点转型首先树立以客户为中心的理念,运用各种定性定量分析方法、分析影响消费者购买行为的变化因素,重新梳理银行业务现有流程,降低自身与行业整体水平的同质化程度,找准自身定位与客户需求,突出自身特色,让银行网点为客户提供更加高效、灵活、现代的银行体验。这篇论文的主要内容是根据银行的实务理论,对全球范围内的商业银行的零售业务进行对比分析,并针对我国现阶段在国有商业银行的零售业务的发展中面临的问题和瓶颈展开研究。本文选取的研究案例是内蒙古银行的呼和浩特分行的零售网点转型的实践项目。该项目开始于2017年,并在整个辖区内进行实践,本文通过对该项目的实践经验及案例分析,来对具有区域特性的城市商业银行的零售网点转型项目实践的方法以及措施展开全方位的阐述。笔者希望该篇论文的分析研究理论能够为即将实施或者正在实践城市商业银行的零售网点转型项目提供一些有价值的经验和理论。本文首先分析了国内外商业银行零售网点转型的背景与原因,对国内外规模较大的商业银行的零售网点转型的过程以及现阶段的发展情况进行全面详细的阐述,并结合现阶段商业银行的零售网点转型的基础理论知识对内蒙古银行的呼和浩特分行的零售网点目前的经营情况展开分析,同时根据国内外规模较大的商业银行的零售网点的转型项目实践的行之有效的方法以及可靠的经验,来规划设计符合内蒙古银行的呼和浩特分行实际发展情况的零售网点转型方案。笔者将整篇论文的内容划分为五个章节,具体来说分别为:第1章,绪论;第2章,文献综述与理论基础;第3章,内蒙古银行呼和浩特分行零售网点现状及转型的动因分析;第4章,国内外标杆零售银行网点转型成功经验;第5章,内蒙古银行呼和浩特分行零售网点转型实施。第一章绪论的主要内容是,对全球范围内的商业银行的零售网点转型的时代背景以及现阶段的发展情况展开全面的论述。第二章主要内容是对商业银行的网点转型的含义以及有关的基本理论进行阐述。其包括的基本理论有营销管理的理论、长尾理论、企业再造的理论、服务利润的链理论和蓝海战略的理论等。第三章的主要内容是根据内蒙古银行的呼和浩特分行的零售网点现阶段的发展情况以及实地考察的统计数据,分析研究了该网点进行转型的实际动力的来源。第四章的主要内容是在国际上规模较大、发展较好的商业银行中选取出富商银行和招商银行作为研究对象,并分别对它们的零售网点的转型实践经验进行分析研究,最终进行整合得出有价值和意义的结论。第五章的主要内容是根据调查的实践经验及理论针对内蒙古银的行呼和浩特分行的发展特点规划设计出该银行的零售网点进行转型项目的实施方案。并对项目的实施方案进行具体的阐述和介绍,其内容主要包括三个部分。首先,就是网点设备的转型方案。其次,就是网点人员管理流程的转型方案。最后,就是网点考核评估的转型方案。
【图文】：

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逦５７％逡逑２４％逡逑图３－３内蒙古银行呼和浩特分行大堂经理对客户的关注度逡逑Ｆｉｇ．３－３邋Ｃｕｓｔｏｍｅｒ邋Ｃｏｎｃｅｒｎ邋ｂｙ邋Ｌｏｂｂｙ邋Ｍａｎａｇｅｒ，邋Ｈｏｈｈｏｔ邋Ｂｒａｎｃｈ，邋Ｉｎｎｅｒ邋Ｍｏｎｇｏｌｉａ邋Ｂａｎｋ逡逑大堂经理对厅堂客户关注度不足，数据显示能够达到对厅堂客户的关注并进逡逑行客户价值挖掘的大堂经理占比仅５％，，因此打造专业大堂经理团队成为本次项逡逑目的核心目标之一。逡逑２２逡逑

网点,销售流程,零售网点,服务营销

逦第五章内蒙古银行呼和浩特分行零售网点转型方逦逡逑主要的服务营销流程分为以下七个部分，分别是厅堂协作营销流程的搭建、网点逡逑主任服务销售管理流程、大堂经理服务销售流程、封闭式柜员服务销售流程、^u逡逑放式柜员服务销售流程、网点理财经理服务销售流程、其他人员服务销售流程。逡逑
【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33

【参考文献】