L银行手机银行服务营销策略研究

发布时间：2020-03-21 17:08

【摘要】：在通讯信息技术高速发展的新时代,人们对于效率有着越来越高的追求,越来越多的事情会选择在手机移动端来操作完成。手机银行以传统银行业务不可比拟的优势,成为银行业务发展的必然选择。其业务创新力较强,灵活度较强,同时,也能够合理控制交易成本,保证服务质量,并推动传统的银行业务改革,形成了一些新的业务,包括离线存储、二维码取款等,具有较大创新前景。弥补了传统银行业发展过程中存在的问题,信息容量庞大,方便快捷,能够为人们接受,因此,能否在手机银行领域保持自身的竞争力,决定了商业银行目前的市场份额以及今后的发展方向。进入互联网金融时代以后,三大互联网公司(Baidu,Alibaba,Tencent)开始进军传统金融业务,对传统金融机构造成了巨大冲击,促使银行业加快变革的步伐。我国手机银行业务规模不断扩大,但仍落后于国外手机银行成熟的运营模式。随着市场竞争进一步加剧,如何对手机银行进行准确定位,提高市场份额,逐步发展为我国银行业现阶段亟待解决的问题,而发展手机银行业务是我国商业银行应对金融全球化的必然选择。本文旨在采用理论与实证分析相结合的方式,针对L银行手机银行服务营销提出合理化策略建议,对L银行客户的保有以及质和量的发展具有较强的推动力,也有利于为其他商业银行这一业务的发展、解决个金信贷业务中的发展不均衡和构建具有竞争优势的差异化服务提供一定的经验和借鉴,以此保障商业银行持续稳定的发展,保证我国经济实现持续、快速、稳定的增长。本文首先介绍了论文研究的重要作用、基本思路、目标,强调了研究的主要内容,分析了L银行手机银行服务营销组合策略。其次梳理了国内外的相关文献,阐述了STP理论、7Ps营销理论、网络营销等组合理论。然后介绍了L银行业务营销的现状,通过对L银行手机银行业务进行市场调研及STP分析,发现L银行手机银行服务营销的服务定位不清晰、业务发展不均衡、服务产品无法满足目标市场需求等问题,针对这一问题制定了手机银行服务营销策略,对全文进行总结并对手机银行的未来发展进行展望。
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2;F724.6

【参考文献】

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本文编号：2593653