A银行信用卡分期业务客户获取问题探索

发布时间：2020-03-25 17:40

【摘要】：全球经济态势不稳定,发展动力不足,同时面临许多不确定因素。中国作为世界第二大经济体,受进出口、投资疲软、经济周期等诸多因素影响,经济下行压力也在逐步增大。同时,中国整体金融市场在金融科技和大数据浪潮的双重影响下,特别是互联网金融机构的兴起,导致市场竞争进一步加剧。传统金融机构仅仅依靠存贷息差的盈利模式是无法持续保持高速增长的态势。因此传统金融机构转变经营方式,优化业务结构便成为当务之急。拉动我国经济快速增长的三大措施分别是:投资,扩大内需以及进出口。从当前形势来看,扩大内需对中国经济的重要性更加明显,促进消费则是扩大内需的重要手段之一。因此各家银行抓住这个机遇,大力发展信用卡业务,将潜在消费变成实质性消费,对于促进经济发展有着重要的推动作用,而信用卡分期业务将是发展信用卡业务的核心,原因在于信用卡分期业务作为消费信贷业务的一种,对于拉动社会消费、促进社会经济发展有着重要意义;并且发展信用卡分期业务有利于银行转变发展理念,优化业务结构,促进可持续发展。A银行推出的信用卡分期业务已覆盖了购车、装修、购物、培训、美容、教育、车位、留学以及医疗市场,根据国内信用卡发展趋势来看,分期业务还将持续走高。面对日趋激烈的竞争,如何优质高效地获取客户成为A银行在营销端的重要课题,解决了这个难题,就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。自2009年信用卡分期业务开办以来,A银行在客户获取方面进行了多方面的尝试,但仍然存在很多问题,如员工营销观念薄弱,没有充分利用自身及外部资源,客户服务意识不强等。因此制定有效的客户获取策略,高效开展分期业务的营销工作是解决这个问题的根本途径之一。本文通过分析信用卡分期业务发展的背景及现状,探索大力发展信用卡分期业务的重要意义,发现了当前分期业务发展遇到的问题,从而提出本文的研究目的。文章选择了消费者生命周期理论和4C理论作为理论基础,通过文献分析法仔细梳理,为本文打好理论基础。采取案例分析法,从A银行分期业务的发展状况入手,详细分析了信用卡分期产品的类型及特点,分期潜在客户的行为特征以及分期潜在客户获取的渠道现状。本文同时应用比较分析法,通过同业对比,剖析出A银行信用卡分期客户获取中存在的各种问题。在上述分析的基础上,本文最后总结出A银行信用卡分期客户的获客流程,为A银行当前存在的问题提供了解决方案并对于其未来的发展提出了战略性建议,这些对于我国信用卡分期业务转型发展具有借鉴意义。
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

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