厦门（海沧）国际半程马拉松赛事服务管理研究

发布时间：2020-03-28 00:08

【摘要】：为贯彻《“健康中国”2030规划纲要》和《全民健身计划(2016-2020年)》,落实《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》、《国务院办公厅关于加快发展健身休闲产业的指导意见》,体育总局等9部门联合印发并颁布实施《支持社会力量举办马拉松、自行车等大型群众性体育赛事行动方案(2017年)》,不难看出马拉松运动作为全民健身休闲产业的重要性。近年来全国范围内马拉松各项赛事呈现井喷式发展,成为推动全民健身、弘扬体育文化、建设健康中国的重要平台;厦门马拉松利用优越的地理位置和美丽的海岛环境一举成为我国马拉松金牌赛事,随着马拉松运动产业的发展,体育领域供给侧结构性改革的深入,以及跑者对服务种类和服务品质诉求的不断提升,使得赛事服务成为马拉松品牌运营可持续发展的关键因素。本文以2017厦门(海沧)国际半程马拉松赛的服务管理情况为研究对象。采用文献资料法、调查法、观察法和数理统计分析等方法,对马拉松赛事服务管理进行研究。主要成果为:一、理论成果1、运用服务管理学的原理和方法,分析马拉松赛事服务管理的过程和要素,依据不同的服务对象,界定了马拉松赛事服务管理的相关概念;并结合马拉松赛事的运营特点,梳理了赛事服务周期、服务分类、服务导向等相关理论问题。2、构建了马拉松赛事品牌服务金字塔模型、服务层次塔模型和服务管理体系模型,并确定了马拉松参赛选手服务指标的结构和内容。为实证研究提供依据和思路。二、实证研究方面1、通过对本届马拉松赛事人员管理过程的实证分析,归纳出马拉松赛事服务人员的管理流程。包括:制度管理、人员分类、人员招募、人员培训、人员上岗和总结表彰等六部分,为更好地服务参赛选手提供了人力资源保障。2、通过对本届马拉松赛事的物料管理过程调查分析,结果表明:赛事物料投放数量充足,但缺乏科学的物料管理方法,影响服务效益。3、调查发现,本届赛事在信息服务方面包含:信息确定、信息加工、信息扩散和信息反馈处理,其中信息服务的准确和及时成为参赛选手关注的重点。4、参赛选手对本届赛事服务的满意度较高(均值为4.204介于满意4分和很满意5分之间)。选手对三种服务类型的满意情况排序分别为:信息服务(4.2708)、人员服务(4.2307)和物料服务(4.1295)。人员服务和信息服务分别与选手性别具有显著性差异;而物料服务与选手性别不具有显著性。不同组别的选手对信息服务满意度具有显著性差异;不同组别的选手对人员服务和物料服务的满意度不具有显著性。实证结果表明,厦门(海沧)国际半程马拉松赛事的服务管理水平得到参赛选手的认可;同时也发现本届赛事的服务管理观念及服务效益有待进一步改善,其成果为今后的赛事品牌建设指明发展方向。根据以上研究成果,提出了完善赛事的合理建议。
【学位授予单位】：集美大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G822.8

【参考文献】

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本文编号：2603604