智慧酒店评价体系模型的构建及其对合肥市智慧酒店建设的启示

发布时间：2020-04-03 13:12

【摘要】：科技的进步必然会带动相关产业的变化,旅游业也不例外,智慧旅游便是如此,它是随着时代的变化、人们的需求而产生的。智慧地球这一概念是由美国IBM公司于2008年提出的,基于此引发了“智慧旅游”、“智慧城市”等概念的提出,相应的国内也提出了智慧酒店这一概念,以此全力推进“智慧旅游”项目的建设,“智慧旅游”的全面发展需要各行各业的全力转变,作为旅游当中重要的环节之一“住”,也要进行转变,发展体现智慧化的“智慧酒店”,以促进“智慧旅游”的全面发展,良好的发展需要有指标体系的支撑,智慧酒店指标体系的建立将给酒店的智慧化带来一定的建立准则。文章以智慧酒店建设为切入点,在价值链的视角下,重点研究智慧酒店评价体系,其中包括第一部分:研究国内与国外在智慧酒店现状,以及其研究角度的方向;第二部分:智慧酒店指标体系构建的原则,通过分析酒店的运营特点,针对不同的主体建立不同的指标,即运用层次分析法(AHP)构建了三层指标,即2个一级指标、9个二级指标、36个三级指标;第三部分:采用大数据的手段分析不同指标在建立智慧酒店时的重要程度,即利用G1法这一影响因素识别模型对问卷进行编制,采用专家独立调查方法对各个指标进行排序和等级的判定,计算出各个指标的相对权重;第四部分:研究合肥市酒店的智慧化程度,并以合肥市酒店为研究对象,研究合肥市目前发展智慧酒店的不足;第五部分:针对合肥市智慧酒店的发展问题,对其应如何智慧化发展提出合理的建议。结果显示:一级指标中供给系统对酒店的智慧化评价影响最大,二级指标中顾客管理系统、运营管理系统、入住/退房系统、客控系统、营销渠道系统、会员系统是评价智慧酒店时考虑的主要方面,三级指标中酒店是否具有智能化考勤、客户信息智能化保密、识别火灾与消防无缝连接、支付方式多样化、移动门禁、微信营销等具体的智能体现是酒店智能化的重要表现,因此智慧酒店的建设需要重点关注以上问题。总体来说,合肥市智慧酒店的建设要由政府引导、市场推动、技术支撑、人才推进、建设实施这五大融合路径来实现。
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F719.2

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