交通银行徐州分行理财业务客户满意度调查及发展策略研究

发布时间：2020-04-17 19:36

【摘要】：近些年来,随着我国经济水平的提高,发达国家先进消费理念的流入以及人口受教育程度的提高,我国居民的储蓄结构发生了巨大改变,人们意识到资产配置多样化的重要性。目前,我国包括银行个人理财服务在内的大型资管规模已突破百万亿元的门槛,互联网金融产品的冲击和资管新规的行业政策使得银行个人理财业务也面临着新的竞争和发展挑战。如何突破现有发展瓶颈是银行业理财业务发展的关键。本文对交通银行徐州分行理财业务客户满意度进行分析,并对发展策略进行系统研究。首先阐述了论文的研究背景、意义、研究方法等内容,并采用文献法概述个人理财业务的含义、国内外个人理财业务的发展历程,随后详细分析了交通银行徐州分行理财业务发展的现状,分别应用PEST分析模型、波特五力模型、SWOT分析对当前交通银行徐州分行理财业务发展面临的宏观环境、行业竞争情况、理财业务的优势、劣势、机会、威胁进行分析,并且通过问卷调查法和专家打分测量客户满意度,分析归纳出交通银行徐州分行个人理财业务面临的主要问题。针对交通银行徐州分行理财业务出现的问题,在论文结论部分建议交通银行徐州分行通过深挖大数据、促进产品转型、强化资金配置、拓宽销售渠道、优化人员配置等几个方面做好理财业务转型发展,并进一步结合交通银行徐州分行的自身特点,发挥优势,面对利率市场化、网络金融变革、同业竞争加剧等一系列复杂形势,建议交通银行徐州分行应把握个人理财业务发展的实质,加强客户金融服务和产品创新,优化营销渠道,提升理财人员的专业素质,促进个人理财业务的持续健康发展。
【学位授予单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2

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本文编号：2631223