福建A人寿保险公司健康保险产品营销策略研究

发布时间：2020-04-20 14:56

【摘要】：商业健康保险是我国建立多层次医疗保障体系的重要补充,近年来发展政策利好不断释放。2016年国务院发布的“健康中国2030”规划纲要指出,要积极发展商业健康保险,鼓励企业、个人参加商业健康保险及多种形式的补充保险。到2030年,现代商业健康保险服务业进一步发展,商业健康保险赔付支出占卫生总费用比重显著提高。我国经济的发展,居民可支配收入水平的显著提高,为商业健康保险的发展提供了良好的经济基础,商业健康保险的市场空间和发展潜力巨大。福建A人寿保险公司借着健康保险市场巨大的商机,近年来一直致力于保障型产品的开发与推动,力求在先进的营销思想指导下进行市场开拓,但也面临着产品同质、渠道单一、费率偏高及促销手段落后的营销发展瓶颈,营销策略亟待优化。本文首先对商业健康保险的相关文献做全面梳理,借助案例分析法对同行业数据进行比较分析,了解商业健康保险的同业现状和发展趋势。通过实地调研及查阅A公司相关资料,使用PEST和波特五力分析工具,以及A公司经营数据横向、纵向比较,分析A公司的营销环境和营销现状。同时结合商业健康保险消费者问卷调查及A公司相关营销人员的访谈,总结A公司健康保险营销的四大问题,即保险产品单一,契合用户需求不足;传统营销渠道经营退化,新型营销渠道应用不足;保费普遍偏高,费率缺乏差异化;推广方式老旧,促销手段落后。针对A公司存在的营销问题,运用STP理论、4Ps营销组合理论,制定以客户需求为中心的产品策略、多元化营销策略渠道、差异化科学定价策略、多样化促销方式的健康保险营销策略,并提出制度保障、组织保障和人员保障三大保障措施。从而有利于优化A公司商业健康保险营销策略,提升整体竞争力,实现健康保险市场持续经营。
【图文】：

险种,样本数,等级,商业健康保险

图 4.1 人身险险种需求等级调查（样本数 322 人）4.3.1.2 是否已购买商业健康保险情况调查在这 322 份有效问卷中，对“您为您的家庭成员的谁购买过商业健康保险（多选题）”的调查中，共 204 人有购买过商业健康保险，其中有 156 人次曾为自己或配偶购买，有 106 人次曾为自己的子女购买。为自己或配偶购买的人次高于为子女购买的人次，，这说明消费者普遍有“先保大人再保小孩”的正确

商业健康保险,样本数,健康保险

图 4.2 是否为谁购买过商业健康保险调查（样本数 322 人）“未购买商业健康保险”的 118 人里，关于“您不购买商业健康保险的主要原因是什么（多选题）”的调查中，“经济条件限制”出现的频次最多，有52.54%认为“经济条件限制”是导致未购买商业健康保险的主要原因之一。其次是选择率为 44.83% 的“有了社保、医保及单位补充医疗保险就够了”。这种现象一方面反映了消费者对商业健康保险的信任度和接受度不高，另一方面也反映了消费者的担忧，这也要求商业健康保险产品的保障功能要确实能在基本医社保报销范围外提供补充。随着医保的改革，人们看病依赖社保，但由于医疗目录的限制和起付线及个人账户使用规则的设置，医保外的支出仍占较大的金额和比例，再加上后期的营养和保健，因病返贫仍是影响人们生活的重要风险因素。另外，27.59%的人认为“投保容易，理赔难”也是影响购买的主要原因之一，可见保险公司对每一份保险产品的售后服务至关重要。而，保险公司的形象，例如从业人员的素质高低、保险公司的宣传力度等对构成消费者不购买健康保险产品的干扰较小。详见表 4.3 所示：
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F842.3;F274

【参考文献】