曲周紫博教育集团顾客满意度提升策略研究

发布时间：2020-04-29 19:22

【摘要】：近年来我国经济飞速发展,各用人单位和企业对人才需求的质量、数量、综合素质等要求在不断提高,我国的教育培训行业得到了快速发展,涉及的领域非常宽广,而且中小学校外教育培训行业利润丰厚、准入门槛较低、市场需求大的优势使得各种专业性校外辅导班和培训机构应运而生,并呈现市场化的特征,这为我国整个中小学校外教育培训市场提供了巨大的发展空间。但是,机遇与挑战并存,家长和学生对教育培训的需求和质量在不断提升,要想迎合他们的这种需求,就必须拥有独特的竞争优势,现阶段曲周较多教育培训机构都面临这样的问题,本文对曲周紫博教育集团进行分析,并提出了相应了对策和建议。本文在阐述曲周中小学校外教育培训机构种类、特点及现状的基础上,从曲周中小学校外教育培训机构存在的共性问题出发,全面分析总结了存在这些问题的原因,并结合顾客满意度影响因素、评价指标的选择原则,最终构建了曲周中小学校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系,其次,详细阐述了曲周紫博教育集团的概况、特点,并对紫博教育集团进行SWOT分析,为研究该评价指标体系可行性,以曲周县紫博教育集团为研究对象,通过设计、发放、回收问卷和统计学分析方法,实证结果显示曲周紫博教育集团顾客满意度造成影响的重要因素。最后,本文对如何提高曲周紫博教育集团顾客满意度进行探讨,从而为该集团吸引与留住顾客,谋求更大的发展提供了具有较强可操作性的参考建议,同时为相关理论研究也提供了有益的启示。另外,通过对曲周中小学校外教育培训市场的分析,在一定程度上也有利于促进该县中小学校外教育培训机构的有序健康发展,为消费者更深层次的教育需求提供便利,并进而促进曲周中小学校外教育文化市场的繁荣。
【图文】：

学历水平,教师,教育教学工作

取让孩子集中精力的时间更长，为将来学习任务的加重奠定基础。4.1.3 紫博教育集团员工特点紫博教育集团共有员工 100 余名，这些员工中从事一线教育教学工作的70 名左右，营销队伍共有 12 人，售后人员 5 人，后勤共有 6 人，财务人员 5按照一线教育教学工作的具体情况设置的岗位有小学全科辅导教师、数理化补弱教师、英语口语老师、美术创意指导教师、音乐指导教师、兼职户外拓练、创造力课教师、注意力课教师。根据统计，紫博教育集团员工的基本概况主要从学历水平、工作年限、年专业水平等几个方面呈现。从学历水平来看，大多数的一线教育教学教师和财务人员在本科及以上员工总数中有 68%的人员其学历在本科及以上，大专学历的一线教学教师占数的 15%，，高中及以下学历的后勤、营销和售后人员占总人数的 10%。具体如图 4-1 所示。

员工工作,年限,年龄

图 4-2 紫博教育集团员工工作年限分布Fig. 4-2 Distribution of employees working life in Zibo Education Group从年龄来看，在紫博教育集团员工中年龄在 50 以上的人数占总员工人数的6%，年龄在 40-50 之间的员工人数占总的调查人数的 10.4%，年龄在 30—40 之间的员工占总的调查人数的 74.2%，年龄在 30 岁以下的员工占总的调查人数的9.4%，具体如图 4-3 所示。
【学位授予单位】：河北工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G522.72

【参考文献】