JT银行客户关系管理研究

发布时间：2020-05-01 01:02

【摘要】：自传统经济社会以来,银行一直都是金融行业的主要构成部分,在整个社会经济中有着至关重要的地位。虽然银行业在金融行业中仍占主体位置,但还是存在大型股份制银行、国有商业银行、地区银行和小额贷平台等繁杂的商业金融机构,银行业的竞争日益激烈,致使金融市场上逐步形成了客户为主导的买方市场。在此情况下,银行盲目扩张已不能带来明显的规模优势,甚至会降低银行的收益,“客户”反成为了银行业中的新兴资源。稳定的优质客户,将是推动银行发展的有生力量,市场上对客户的争夺也日渐激烈。为了完成银行利润提高的目标,如何做好客户关系管理建设、筹划未来业务战略成为各银行面临的问题。本文以JT银行为研究对象,详细介绍了JT银行的客户关系管理现状,并以问卷调查的方式收集一手数据,发现JT银行客户关系管理存在的问题。在数据分析的基础上,结合现状深入剖析问题产生的原因,以相关理论为指导提出JT银行未来客户关系管理的对策。具体包括:第一,介绍论文选题背景和研究的现实价值,在了解国内外客户关系管理研究的基础上,采用可行方法对问题展开研究;第二,通过学习国内外客户关系管理的相关书籍和文献,掌握客户关系管理理论、客户生命周期理论和关系营销理论等理论知识,为问题分析和对策提出提供理论基础;第三,在了解JT银行基本情况和客户关系管理现状的基础上,结合问卷调查数据分析提出JT银行客户关系在客户满意度和忠诚度管理、营销活动、客户信息挖掘及客户关系管理制度存在的问题,并找出原因所在;第四,整理国内外其他银行的客户关系管理成功案例,学习先进成果,为JT银行的客户关系管理提供经验借鉴;第五,提出加快产品和服务创新、提高为客户服务的水平和能力、加强客户关系管理系统建设、推动客户关系管理流程再造、完善客户管理目标和绩效考核等改进策略,助力JT银行的客户关系管理能力的提高;最后,对本文进行总结,在阐明本文的研究结论的同时,指出研究的不足和未来的研究展望。
【图文】：

客户对JT银行产品及服务的满意度

客户对JT银行产品的留意和主动推广现在金融行业竞争日益激烈，银行之间产品和服务出现严重的同质化
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.33

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 丁s，

本文编号：2646380