基于体验型消费的网络团购中顾客重复团购意愿的研究

发布时间：2017-03-24 06:09

  本文关键词：基于体验型消费的网络团购中顾客重复团购意愿的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络团购这一新兴的电子商务模式,不仅成为消费者的一种时尚购物方式,也被企业或商家作为一大促销方式纳入营销体系。相比于提袋型消费,经济条件的改善使得消费者在体验型消费支出的比重越来越大。体验型消费网络团购市场的快速发展必然会引来激烈的竞争,如何保留顾客、促发顾客产生重复团购意愿,是商家保持和扩大市场份额,增强市场竞争力的关键。本研究选取网络团购中的体验型消费市场,探索该团购细分市场中顾客重复团购意愿的影响因素。首先,在国内外相关研究成果的基础上,通过深度访谈,确定影响顾客重复团购意愿的因素,构建初始研究模型并提出研究假设;其次,根据成熟量表及研究目的,设计问卷,通过问卷调查的方式收集本研究数据;再次,采用SPSS17.0和AMOS23.0对研究数据进行分析,根据分析结果修改初始研究模型,验证研究假设,得出研究结果。本研究结论认为:体验型消费网络团购中,影响顾客重复团购意愿的因素有:商家服务质量、团购网站服务质量、感知优惠、顾客满意以及顾客信任,其中顾客满意在商家服务质量、团购网站服务质量、感知优惠和顾客重复团购意愿之间中介作用显著,同时顾客满意也会正向影响顾客信任;商家服务质量对顾客信任有显著正向影响,团购网站服务质量和感知优惠均对顾客信任的影响不显著。不同性别的消费者对价格优惠的感知存在显著差异,不同年龄的消费者对团购网站服务质量的感知存在显著差异,不同教育程度的消费者对商家服务质量的感知存在显著差异。最后,根据研究结论,本研究对体验型消费网络团购市场提出以下建议:精准定位市场、构造差异化服务;注重服务本身,提升核心竞争优势;优化团购网站服务,实现消费流与服务流高度融合;发挥团购优势,给与价格优惠。
【关键词】：体验型消费 网络团购 重复团购意愿 服务质量 顾客满意
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F713.55;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 网络团购的兴起与发展8
• 1.1.2 体验型消费成为网络团购市场的重心8-9
• 1.1.3 体验型消费网络团购市场存在弊端9-10
• 1.2 研究目的和研究意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究思路与内容11-12
• 1.3.1 研究框架11
• 1.3.2 研究内容11-12
• 1.4 研究方法12-14
• 第2章 文献综述14-24
• 2.1 体验型消费的研究14-15
• 2.2 网络团购的研究15-19
• 2.2.1 网络团购的概念15-16
• 2.2.2 网络团购的特点及交易流程16-18
• 2.2.3 网络团购发展现状及用户行为的研究18-19
• 2.3 重复购买意向的研究19-22
• 2.3.1 重复购买意向的内涵19-20
• 2.3.2 重复购买意向的影响因素研究20-22
• 2.4 研究趋势22-24
• 第3章 研究设计24-40
• 3.1 定量分析24-26
• 3.1.1 体验型消费网络团购产品类别的界定24
• 3.1.2 访谈对象24
• 3.1.3 访谈结果24-25
• 3.1.4 访谈结果分析25-26
• 3.1.5 重复团购意愿影响因素初定26
• 3.2 变量界定与研究假设26-29
• 3.2.1 商家服务质量的界定和假设27
• 3.2.2 团购网站服务质量的界定和研究假设27-28
• 3.2.3 感知优惠的界定与假设28
• 3.2.4 顾客满意的界定与假设28-29
• 3.2.5 顾客信任的界定与假设29
• 3.2.6 团购产品类别与人口统计学的差异性影响29
• 3.3 问卷设计与变量的测量29-33
• 3.3.1 问卷设计29-31
• 3.3.2 变量测量31-33
• 3.4 问卷预测试及问卷修正33-40
• 3.4.1 信度分析33-36
• 3.4.2 效度分析36-40
• 第4章 数据分析40-66
• 4.1 数据来源40-41
• 4.2 描述性统计分析41-45
• 4.2.1 样本个体特征描述性统计分析41-42
• 4.2.2 样本消费特征描述性统计分析42-45
• 4.3 信度分析45-47
• 4.4 效度分析47-51
• 4.4.1 内容效度47
• 4.4.2 结构效度47-51
• 4.5 差异性分析51-56
• 4.5.1 产品类别的差异性分析51-52
• 4.5.2 个体特征的差异性分析52-56
• 4.6 相关分析56-57
• 4.7 结构方程模型分析57-64
• 4.7.1 初始结构方程模型构建57-60
• 4.7.2 初始结构方程模型修正60-63
• 4.7.3 修正后的研究模型63-64
• 4.8 中介效应分析64-66
• 第5章 研究结果与讨论66-72
• 5.1 研究假设检验66-68
• 5.2 研究结果讨论68-69
• 5.3 管理建议69-72
• 第6章 总结与展望72-74
• 6.1 研究创新72
• 6.2 研究局限72-73
• 6.3 未来展望73-74
• 致谢74-75
• 主要参考文献75-80
• 附录1 访谈提纲80-81
• 附录2 调查问卷81-86
• 附录3 在学期间发表论文86-87

  本文关键词：基于体验型消费的网络团购中顾客重复团购意愿的研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：265180